Как найти производителя?

Ситуация такая. В ноябре 2007г. был куплен ноутбук. В августе 2008г. он вышел из строя. Отвез в сервисный центр, сказали - случай гарантийный, будем ремонтировать. Прошло 2 месяца - ноутбук не готов. В сервисе говорят, требуется замена материнской платы. Производитель плату прислал – но она оказалась не рабочая. Ждите еще пару-тройку месяцев, или мы составляем акт, с ним идете к продавцу и делаете возврат. Ждать больше мне не хотелось, поэтому выбрал второе. Пошел с этим актом в магазин, и тут выясняется – магазин-то закрылся. Полистал закон. Вроде претензии могу предъявить изготовителю. Ноутбук фирмы Acer. Захожу на сайт www.acer.ru Беру оттуда адрес представительства компании Acer в России и пишу туда претензию. В конце декабря оттуда приходит ответ, что дескать изготовитель это фирма Acer из Тайваня. А они Acer CIS. Короче к ним никаких претензий быть не может. Вот и все. Что теперь делать? В Тайвань в суд подавать?:smile:

lexxxa, для того, чтобы узнать имеется ли на территории РФ представительство иностранной компании, надо обращаться сюда www.palata.ru Далее. Ваша ошибка в том, что требование надо предъявлять изготовителю, а не представительству, но предъявлять через представительство. Обращение в суд на территории РФ возможно, если выполняются условия ст. 402 ГПК РФ.

А как примерно это будет выглядеть?

lexxxa, не реально на самом деле. У Асера "дочек" - почти как у "Эльдорадо". А российское представительство, по сути, представляет собой общественную организацию.

lexxxa, как вариант, попробуйте найти импортера.

Попытайтесь позвонить таки в Асер без каких либо претензий попросить заменить ноут, объяснить ситуацию, может помогут или подскажут телефон импортера и как то через него. Т.к. у вас есть бумага с СЦ то импортер сможет свободно вернуть товар изготовителю. Главное не использовать слов "обязаны", "я вас по судам затаскаю":smile:).

Из сайта www.acer.ru "Контакты" (Copyright© 2008 Acer Inc.):
----------
Представительство компании Acer в России
Телефон службы технической поддержки (горячая линия Acer): (495) 788-72-32

Отдел продукции и маркетинга: partners@acer.ru
Отдел технической поддержки: hotline@acer.ru

Адрес для писем и корреспонденции:
Россия, 127299, Москва, а/я 17, фирма "ACER"

Фактический адрес:
Россия, 127299, Москва, ул. Большая Академическая, д.5А
HI-TEC House Бизнес Центр, офис 309
Телефон: (495) 646-5373, факс: (495) 646-5374
---------------
Я бы так сказал, что ЕСТЬ у компании (фирмы) Acer представительство в России! ;-)
---------------
А вот данные Рос НИИ РОС о том, кому принадлежит сайт:
domain: ACER.RU
type: CORPORATE
nserver: ns.acer-euro.com.
nserver: ns2.acer-euro.com.
state: REGISTERED, DELEGATED
org: Acer CIS Inc.
phone: +7 495 6465373
fax-no: +7 495 6465374
e-mail: sergey_biryukov@acer.ru
e-mail: admin@stack.net
registrar: RUCENTER-REG-RIPN
created: 1996.09.29
paid-till: 2009.10.01
source: TC-RIPN
Last updated on 2009.01.07 09:16:34 MSK/MSD

Именно туда я обращался, и именно оттуда и пришел мне ответ.

Ivanovitsh, представительство, конечно есть. Беда в том, что оно НЕ УПОЛНОМОЧЕНО на обмен и возврат товаров...

lexxxa, лучше ничего не делать и никуда не звонить, т.к. только сидячий осилит дорогу, т.к. только под лежачий камень вода течет. :grin:

Интересно, а какие тогда функции у представительства? Из названия вытекает, что представлять интересы...

Цитата:

Сообщение от lexxxa

Интересно, а какие тогда функции у представительства? Из названия вытекает, что представлять интересы...

Совершенно верно - именно представлять интересы.... изготовителя.
В которые не входит обмен ремонтопригодного товара и возврат денег уплаченных Вами даже не изготовителю а некоему продавцу.
:lol: :lol: :lol:

Raskor, свои деньги за этот ноутбук Acer получил, не правда ли? А представительство, в моем понимании, должно передать мою претензию изготовителю (который согласно нашего законодательства, несет такую же ответственность за этот ноутбук, как и продавец, который мне его продал), чьи интересы оно здесь представляет, а не отмахиваться от нее обеими руками.

Цитата:

свои деньги за этот ноутбук Acer получил, не правда ли?

Получил. Только не те, которые Вы заплатили. ;-)

Цитата:

представительство, в моем понимании, должно передать мою претензию изготовителю

Должно? Норму в студию...

Цитата:

согласно нашего законодательства, несет такую же ответственность за этот ноутбук, как и продавец

Не такую же. Требования, которые Вы можете предъявить изготовителю, отличаются от требований, которые Вы можете предъявить продавцу.

Например от изготовителя вы не можете требовать уплаченную сумму денег...так как он ее не получал...

Цитата:

Сообщение от lexxxa

Raskor, свои деньги за этот ноутбук Acer получил, не правда ли? А представительство, в моем понимании, должно передать мою претензию изготовителю (который согласно нашего законодательства, несет такую же ответственность за этот ноутбук, как и продавец, который мне его продал), чьи интересы оно здесь представляет, а не отмахиваться от нее обеими руками.

И к сказанному предыдущими авторами добавлю еще одно:
Концерн "Acer " не зарегистрирован на территории РФ, и соответственно ее (РФ) юрисдикция на этот концерн не распространяется.
Не хочется грубо выражаться, но ..... "Acer" на "наше законодательство".

Цитата:

Например от изготовителя вы не можете требовать уплаченную сумму денег...так как он ее не получал...

:?: С каких пор? Что-то новое в законодательстве...
А что по этому поводу говорит п.3 ст. 18 закона "О ЗПП"
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Цитата:

Концерн "Acer " не зарегистрирован на территории РФ, и соответственно ее (РФ) юрисдикция на этот концерн не распространяется.
Не хочется грубо выражаться, но ..... "Acer" на "наше законодательство".

Raskor, следует Вам ознакомиться с ч.3 ст. 402 ГПК РФ, также почитать материалы судебной практики здесь: www.opar.ru , и обратить внимание на решение по концерну "Автомобили Пежо".

Цитата:

Интересно, а какие тогда функции у представительства? Из названия вытекает, что представлять интересы...

lexxxa, я уже выше уделил Ваше внимание тому, какие Вы допускаете ошибки, а Вы, проводя работу над ошибками, допускаете вновь эти же ошибки!!! Как прикажете это понимать?

Да нет, в palata.ru я запрос отправил, но там наверное праздники, ответа пока нет. А пока его нет, претензию изготовителю отправить не через кого, Acer CIS отказывается. Ждем ответа из палаты...

И всё же действительно, где раскрывается понятие уполномоченной организации?

В законе "О защите прав потребителей", ессно. ;-)
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Понятно, а как lexxxa (а, может, когда-то подобное коснется и кого-то из нас) определит, уполномочена такая-то организация на удовлетворение вышеназванных требований или нет? Шпионить как-то.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Понятно, а как lexxxa (а, может, когда-то подобное коснется и кого-то из нас) определит, уполномочена такая-то организация на удовлетворение вышеназванных требований или нет? Шпионить как-то.

Я - затрудняюсь ответить.

Цитата:

Да нет, в palata.ru я запрос отправил, но там наверное праздники, ответа пока нет.

Во-первых, за такую информацию там берут денежки, во-вторых, надо не писать, а туда ехать, в-третьих, Вы меня уже удивляете.

Валера-38, представительство иностранной компании и уполномоченное лицо это соврешенно разные понятия. Вы, Валера-38, не в ту тему влезли, со своим уполномоченным лицом.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Валера-38, представительство иностранной компании и уполномоченное лицо это соврешенно разные понятия. Вы, Валера-38, не в ту тему влезли, со своим уполномоченным лицом.

Злой вы Генрих.

Злой- не злой, слава богу пока матом никто не ругается.
lexxxa ищет по Закону того, кому предъявить требования. Надо помочь. Нам всем пригодится на будущее.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Злой- не злой, слава богу пока матом никто не ругается.
lexxxa ищет по Закону того, кому предъявить требования. Надо помочь. Нам всем пригодится на будущее.

Не найдет. Российский закон составлен таким образом, что реально ответственность ложится только и исключительно на розничного продавца товара. Он при этом в полной изоляции и не имеет возможности скомпенсировать понесенные убытки иначе как за счет тех же покупателей. Все остальное - пустые декларации.
Как только продавец как ответственное лицо из этой схемы по тем или иным причинам выпадает - потребитель оказывается в ситуации немногим лучшей (но все-же лучшей) чем обычно продавец.
Единственная надежда lexxxa заключается в уповании не на закон, а на то, что у какого-либо лица имеющего отношение к концерну "Acer" обратившего внимание на ситуацию, возникнет желание озаботиться в данном частном случае репутацией концерна.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Цитата:

Например от изготовителя вы не можете требовать уплаченную сумму денег...так как он ее не получал...

:?: С каких пор? Что-то новое в законодательстве...
А что по этому поводу говорит п.3 ст. 18 закона "О ЗПП"
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Буду знать, но вообще это бред...изготовитель получил за товар совсем не ту сумму которую заплатил покупатель...т.к. на его цену свои наценки сделали и импортер и продавец, а теперь получается он обязан нести прямые расходы в связи с законодательством. Поэтому наверное и нет в России Acer:).