-
Прошу, помогите пожалуйста разобраться!!!!!!!!!!!
Купили навигатор, не прошло и две недели, он сломался (просто завис по не известным нам причинам и мы не можем воспользоваться им должным образом).
У нас приняли его в магазин и согласились провисит экспертизу, но потом оказалось, что на задней крышке у навигатора подтерт серийный номер (он стирается от прикосновения пальцем). Навигатор в руки нам не отдали, дали только чек. Сказали, что позвонят вечером и заменят нам товар. Естественно позвонили нам на следующий день и отказали в замене. Что нам делать? Мы боимся отдавать на экспертизу товар, ведь мы не знаем, что с ни сделали пока он лежан у них. Навигатор находиться и сейчас в магазине, а у нас только чек. :sad: :sad: :sad: :sad: :sad:
-
-
Продавец сам пытался его починить и не смог, за свой счет менять отказался (не желает платить из своего кармана), на экспертизу согласен отправить, но не сейчас (сказал дождаться его звонка), боится издержек с фирмы за стертый серийный номер…. :cry:
-
А мы боимся, что нам с навигатором что-нибудь сделали, за то время пока он у них был и нам не видать наших денег. Дураки мы, повелись на то, что нам проведут быстро замену.
-
Вы подавали заявление в письменном виде? Что в нем написано? Вам дали ответ в письменном виде? У вас есть на руках акт передачи товара продавцу? В нем описано состояние товара?
Ситуация простая - если в акте передачи товара зафиксировано, что на нем нет следов механических повредений и залития жидкостью, то вы можете чувствовать себя достаточно спокойно, если навигатор "дополнительно" испортят, то все связанные с этим риски лежат на продавце.
-
Завершение истории. :oops:
Конечно, нечего мы не писали (ни заявление, ни акт передачи товара продавцу), как лопухи отдали продавцу в руки и ушли. Повезло, продавец честный попался (не чего с товаром не сделал), хоть и обвинил нас в том, что мы якобы сами навигатор сломали. Позже в экспертизе нам тоже отказали в магазине, ссылаясь на стертый серийный номер. Но на этом приключения не закончились. Чек нанавигатор «сказочным» образом был потерян нами в этом проклятом магазине. Но, тем не менее, мы поехали в сервис по гарантии. Интересно стало, что же с этим навигатором случилось. В сервисе с нас запросили печати в гарантийнике (а их там не было). То, что стерт серийный номер, оказалось не так важно, главное, чтобы он был написан в гарантйнике (а это у нас было). В сервисе встретили совершенно случайно человека с таким же сломанным навигатором, купленным в той же сети магазинов. Его чек к нам подошел, и мы поставили печати в близжайщем магазине. В сервисе у нас приняли навигатор по гарантийнику, починили за три дня бесплатно. Это был заводской брак, как нам объяснили позже.
Пишу для того, что бы другие люди не делали наших ошибок, не надеялись на случайности, как мы. Теперь-то мы знаем как себя вести в таких ситуациях, всем кто нам писал огромное спасибо за консультацию, с такими вещами мы столкнулись в первые, вы нам очень помогли.
