Техническое заключение.

Подскажите пожалуйста, в каких случаях составляется техническое заключение после ремонта сот/телефона.

Наша ситуация:
Телефон гарантийный, но ремонт платный (потек дисплей, считается, что по нашей вине - телефон не роняли, но спорить с СЦ не будем).
В течении 3 месяцев телефон отремонтировать не смогли. За день о окончания срока ремонта я отказалась от продолжения ожидания ремонта.
В течении месяца телефон не могли доставить в приемный пункт (причину не объясняют).
В данный момент (с 11,01,06) телефон находится в приемном пункте, но технического заключения о невозможности ремонта нам не написали. По телефону было сказано, что при платном ремонте никакое техническое заключение не дается.

Вопрос: Правы ли представители СЦ? В каких случаях по факту ремонта дается техническое заключение?

Аля

Ну если Вы сами согласились на платный ремонт, то в таких случаях действительно заключение никто не обязан давать.
Считаю, что Вы должны были настаивать на том, чтобы С/Ц доказал, что по Вашей вине телефон неисправен.