Стальная дверь на гарантии

Здравствуйте! Прошу помочь советом, в такой ситуации оказалась 1ый раз! Пару месяцев назад приобрели и установили металлическую дверь, как казалось, солидной фирмы ГАРДИАН. На прошлой неделе заклинило личинку замка. Так как дверь на гарантии, обратились в фирму, с которой заключали договор на покупку и установку. На следующий день приехал товарищ и без каких-либо предупреждений (как будет вскрывать) и вопросов (на сколько оборотов закрыто) попытался сходу отогнуть дверь фомкой. Дверь открыл в конце концов только расковыряв кусок стены со стороны замка и высверлив раму. Согласия нашего на это варварство не спрашивал, документы какие-либо подписывать отказался...
В итоге имеем сильно ободранную в трех местах дверь, гнутую и рассверленную стойку рамы, выломанный кусок стены. Дверь из-за второго замка закрывается с трудом, так как раму перекосило, а верхний ригель дорогого замка ободран.
В среду приедет группа от фирмы смотреть результаты "взлома по гарантии" Подскажите что делать?? Какие документы с них собрать? Что можно потребовать в моем случае??? Спасибо.