Вид для печати
В интернет-магазине купила кухонную вытяжку, при оплате осмотрела внешний вид - все нормально , технич. состояние проверить не было возможности - не было розетки поблизости. Когда принесла домой и включила - вытяжка не подаёт никаких признаков жизни, только свет горит. Магазин посылает в сервисный центр за экспертизой.
1) На сколько правомочно в данной ситуации требовать от меня экспертизу?
2) Имею ли я право требовать от магазина замены вытяжки без экспертизы?
читайте статью 26.1 и закон в целом http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_598
смотрите в своих бумагах, была ли вам предлставлена письменнапя инф-я об условиях возврата. согласно пункта 3 ст 26.1. если не была - сразу претензия на отказ.
товар ненадлежащего качества. по пункту 5 - обычный порядок по статьям 18 - 24.
то есть:
1). экспертизу ОБЯЗАН проводить продавец.
товар крупногабаритный и тяжелый - ОБЯЗАН забрать его у вас.
2). нет, то есть вы просто требуете замены. но экспертиза должна производиться при наличии спора о причине недостатка.
ни в какой СЦ не ходите. пишите претензию, копируйте её, документ.подтверждающий покупку, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
а что уж такого там поломанного? мотор вентилятора? он гудит? или его вообще нет? может так какой нибудь ерундовый неконтакт. чему в вытяжке ломаться?
1) если гарантийный срок установлен и не истёк - то НЕЗАКОННО,
Если истёк или Неустановлен, то потребитель обязан ДОКАЗАТЬ, что недостаток или его причина возникли ДО передачи товара потребителю.
2) Экспертиза - право и обязанность продавца в случае возникновения споров о причине недостатка.
Спасибо за ответы. Вытяжка просто не включалась, только свет загорался. Накатала претензию, отправила. Тем временем вызвала сотрудника сервисного центра для составления акта о заводском браке. Он вскрыл вытяжку, а внутри болтались заглушки и мотор не запускался - все вытащил, мотор запустил вручную - все работает , надеюсь навсегда.