услуги турфирмы. Как правильно подать претензию?

Мой гражданский муж оформил тур-поездку со мной на Рождество со 2ое по 9 января. 30 дек я встала на учет в ЖК по беременности и тут же попала в стационар. Поехал он один. Турфирма устно извещена, что я их услугой не воспользовалась, кроме того, туристов сажал на поезд представитель фирмы и муж его известил, что я не еду.
Как правильно оформить претензию к турфирме в этом случае?В инете подробной инфо найти не могу.
Хотим оформить претензию за оплаченные, но неиспользованные услуги - оплаченный номер на двоих, питание и проч и получить компенсацию.
Насколько это реально осуществимо в досудебном порядке?

Без анализа условий договора могу только отослать к нормам ст. 32 закона "О ЗПП" и закона "О туристской деятельности"