окна ПВХ

В июле 2002 поставила стеклопакеты, с началом холодов потекли по окну потоки воды, приходил мастер из фирмы, закрутил на "зимнее закрывание", утверждал что высокая влажность в квартире. Гарантия по договору на 5 лет. Сейчас обнаружила, что на раме намерзли сосульки 5 см. Фирма на телефоны не отвечает. В Интернете нашла о ней информацию, что лицензия была с 01.02.2001-01.02.2005., ЗАО "Светоплапст". По этому адресу и с тем же названием орг-ция кот. занимается перевозками и пр. Что делать?