Залили соседей.

Здравствуйте!
Может кто подскажет, возникла следующая неприятная ситуация. Прорвало гибкий шланг подходящий к мойке на кухне. Видимо прорвало ночью, да протекло аж на два этажа ниже. Соседей под нами не было, а двумя этажами ниже были. Они вызвали аварийную службу, те приехали, посмотрели, и не с чем уехали. Воду (!) не перекрыли. Утром соседка двумя этажами ниже позвонила жильцам над ней, где они находились неизвестно, они приехали. Увидели, что вода льется сверху. Был снова вызван сантехник, кем, правда, неизвестно. Воду никто не перекрывает (!). Тут совершенно случайно приезжаем мы (живём в другой квартире). Пришли в квартиру, на кухне потоп, перекрыли кран, быстро убирать. Появился сосед снизу, говорит, я буду вызвать экспертизу для оценки ущерба. У меня евроремонт на кухне, залили окно, на нём лед образовался. Залили кухонный гарнитур, он из ДСП, как поведёт в дальнейшем неизвестно, под линолеумом вода и он пузырится. Ущерб не 10 и не 20 тысяч, а очень большой. Понятное дело, что мы факт затопления не отрицаем, но компенсация должна быть разумной.
Возникает первый вопрос, должен ли был сосед что-нибудь сделать для уменьшения ущерба? Ведь он знал, что, возможно из его квартиры заливаются соседи с низу, и вполне мог позвонить в ДЕЗ и объяснив ситуацию, до своего прибытия в квартиру, попросить перекрыть стояк. Краны на стояке исправны, в тот же день мастера из ДЕЗа на всякий случай поменяли нам краны, для чего перекрывали стояк.
Второе, как вести себя при составление дефектной ведомости? Ведь те же стеклопакеты могли залить осадки (у него не застеклена лоджия, на которую выходят окна кухни). Линолеум мог пузырится задолго до затопления. ДСП можно вытереть сразу после протечки, а можно оставить мокнуть. Стоит ли требовать у него при осмотре документы о стоимости ранее выполненного ремонта и повреждённого имущества для корректной оценки ущерба? Что делать в случае отсутствия таких документов, как будет определятся срок эксплуатации и первичная стоймость? Как будет составлятся смета ремонтно-восстановительных работ, ведь можно захотеть вместо обычных обоев, моющиеся. Вместо замены поврежденной дверцы из ДСП, полную замену гарнитура. Как определяется эквивалентность замен? На что можно оперется при разговоре с потерпевшим?
И последнее, если у него выполнена незаконная перепланировка на кухне, у нас в доме некоторые переделывают вентиляцию, то будет ли это существенным аргументом для отказа в компенсации. Ведь в случае перепланировки могли быть нарушены швы, появится трещины, что и привело к протеканию?

К сожалению сразу мы не пошли смотреть состояние его квартиры, а спустя пару часов его уже не было.

Уф, вроде всё подробно изложил.