Отказывают в ремонте, не дали акт

Ситуация такая:
DVD-привод не читает конкретный диск (диск чистый, лицензионный, без царапин, на других приводах читается). Привод еще гарантийный.
Отнесли в ремонт вместе с диском. Через пару дней нам его вернули - типа это не дефект. Акт о выдаче не дали - на копии о приеме просто от руки написали "аппарат выдан такого-то"
Написали претензию, что ремонт не выполнен и акт не дали (получается что и гарантию не продлили на два дня...). На претензию ответили, что это не дефект, типа ремонту не подлежит. Будто они нашли точно такой же диск на складе, проверили - у них все читает. На словах сказали, да ваш диск не читается - но это не повод для ремонта.
Гарантия заканчивается через 10 дней.

Вопрос в следующем: как поступить дальше?
Действительно ли это не дефект?
Обязан ли СЦ выдавать акт о работе, даже если дефект (по их словам) не выявлен?

Если Ваш DVD привод не читает ТОЛЬКО один диск, а остальные читает, то недостатка в DVD-приводе нет, недостаток у диска...

Цитата:

Сообщение от glasniy

Если Ваш DVD привод не читает ТОЛЬКО один диск, а остальные читает, то недостатка в DVD-приводе нет, недостаток у диска...

"зональность" в свойствах диска не позволяет его считывать нигде кроме, предположим, америки. в двд-приводе также прошита зона. при несовпадении - не читайт. какой диск? игровой - тогда проблемно. если фильм, то содержание скидывается на комп и прошивается на болванку.

Диск игровой. Какая там может быть "зональность", если проверяли на всех компах на работе и на двух домашних - везде диск читается, кроме нашего привода???
Везде спокойно запускается автозапуск. А на нашем приводе слышно только щелчки постоянно и все - никакой больше реакции.
Сейчас один диск не читается, а где гарантия, что потом не появятся другие такие же "нечитающиеся". Тем более у производителя не написано про ограничения при прочтении дисков у данной модели.

Да и смысл даже не в диске, а то что акт не выдан и ДВД-привод даже не проверен

Цитата:

Сообщение от Gallina

1. Диск игровой. Какая там может быть "зональность",
2. Да и смысл даже не в диске, а то что акт не выдан и ДВД-привод даже не проверен

зональность не только в диске, но также и в свойствах вашего дисковода. почитайте http://www.rosdesign.com/design_materials/dvd_3.htm и подобные статьи:
...при каждом проигрывании DVD-диска сравнивают код региона записанный на диске со своим внутренним кодом, и если он не совпадает, то отказываются проигрывать диск.

на копии о приеме просто от руки написали "аппарат выдан такого-то"... (получается что и гарантию не продлили на два дня...).
- у вас есть эта бумага? - вот вам срок продления.