Добрый день!
В случае проведения экспертизы, за какой срок продавец должен провести экспертизу. Сроки регламентируют ст. 20,21 и 22, в каждой из этих статей разные сроки. А какой же срок все таки учитывается?
Вид для печати
Добрый день!
В случае проведения экспертизы, за какой срок продавец должен провести экспертизу. Сроки регламентируют ст. 20,21 и 22, в каждой из этих статей разные сроки. А какой же срок все таки учитывается?
Закон не предоставляет отдельного времени для проведения экспертизы.
Есть сроки для выполнения требований потребителя предусмотренных ст.18 ЗОЗПП определяемые в соответствии со ст.20;21;22. Если требование заявлено потребителем правомерно - все действия (проверка качества товара, экспертиза товара, и собственно его ремонт, замена или возврат стоимости) должны быть произведены в сроки предоставленные продавцу для выполнения соответствующего требования.
В случае, если он не укладывается в сроки, а требование потребителя окажется обоснованным - у продавца возникает обязанность уплатить пени.
Если в итоге требование потребителя окажется неправомерным (предположим в результате экспертизы будет установлена вина потребителя в возникновении недостатка товара) - сроки в которые это будет сделано не имеют значения, так-как требование не подлежит удовлетворению.
Это понятно! Допустим ситуация следующая: товар сдан на проверку качества, по результатам АСЦ выдал акт попадание влаги, потребитель не согласен, возникает спор между продавцом и потребителем, последний требует проведение независимой экспертиза на основании п.5 ст.18. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, А В КАКОЙ СРОК?
Да вот похоже, что НЕ понятно.Цитата:
Это понятно!
Потребителем - продавцу. Именно с этого момента начал течь срок предоставленный продавцу для удовлетворения требования потребителя. Какое это было требование - Вам виднее (вы не сообщаете). Но допустим это возврат денег за товар (предположим самый жесткий вариант).Цитата:
Допустим ситуация следующая: товар сдан на проверку качества,
Тогда это 10 дней - это окончательный срок.
Акт чего? Проверки качества?Цитата:
по результатам АСЦ выдал акт попадание влаги
Я же указывал - все это по мысли законодателя должно уложиться в данном случае в 10 дней с момента передачи потребителем продавцу товара.Цитата:
потребитель не согласен, возникает спор между продавцом и потребителем, последний требует проведение независимой экспертиза на основании п.5 ст.18. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, А В КАКОЙ СРОК?
И история с СЦ, и спор, и экспертиза в рамках п.5;ст.18 ЗОЗПП, и собственно возврат денег. Если потребитель на 11 день получает на руки, на счет, или на депозит деньги - продавец просрочки не допустил, и ответственность в виде пеней не наступает. Если потребитель деньги не получил - пошли пени.
И не важно, что продавец делает в это время с товаром - не провел еще или проводит проверку качества, передал в экспертную организацию или СЦ, отослал в Финляндию. Все это проблемы продавца.
Если в итоге (допустим через два месяца) продавец докажет, что недостатки возникли по причинам за которые он ответственности не несет - он не отвечает и за длительность процесса доказывания.
Если не докажет - уплатит пени за два месяца из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 11 дня с момента получения товара у потребителя.
И заметьте - даже если заключение этой экспертизы (не важно в пределах 10 дней или нет она проведена) будет в пользу продавца, но потребитель подаст тем не менее иск в суд - суд назначит судебную экспертизу. И если ее результаты будут противоречить результатам досудебной, проведенной в рамках п.5; ст.18 ЗОЗПП - продавец выплатит потребителю полную стоимость товара + 100% стоимости товара в виде пеней + тысячи полторы в виде компенсации морального вреда + 50% от всех этих сумм в бюджет в виде штрафа + судебные расходы + расходы на проведение судебной экспертизы.
Вот так и живем :grin: .
P.S. Если потребителем требование не заявлено, нигде не отражено, а товар принят "для проверки качества" и она проводится безвозмездно - эта ситуация ЗОЗПП не регулируется вообще, и обязанность проведения экспертизы у продавца не возникает.