купленый блендер оказался ненадлежащего качества

В магазине Элдорадо купили блендер фирмы Braun причем продавцы сказали что в случае обнаружения каки либо недостатков без проблемм поменяют в течении 14 дней , однако блендер при эксплуатации издавал нехарактерный гремящий звук и запах плавящейся электрообмотки , решили не рисковать дожидаясь когда он сгорит через два дня с момента покупки пришли в магазин, где обменять товар или вернуть деньги нам отказались, ссылаясь на то что это товар связанный с пищевыми продуктами обмену не подлежит и требует экспертизы, наши требования вернуть деньги тоже не возымели действия сказали либо сами везите на экспертизу либо приходите по истечении 20 рабочих дней плюс еще 10-15 дней они себе на доставку забили итого минимум месяц я должна ждать пока они решат свои проблеммы для списания своего не качественного товара .Что делать подскажите

Предъявляйте по ст. 18 одно из требований (возврат денег, замена, ремонт).
По сроку самый быстрый вариант - возврат денег. На всё про всё (в т.ч. диагностику, проверку качества, экспертизу, перевозку на самолете или лошадях до места экспертизы и обратно) продавцу дается 10 (ДЕСЯТЬ) дней после предъявления Вашего требования. С 11-го дня уже просрочка.

Деньги вернуть отказали сразу, считают свои действия полномочными ссылаются на ту же 18 статью в части где есть пункт о проведении экспертизы якобы они не знают чья тут вина может у меня розетка неисправна. Так мне нужно составить официальную претензию? и вручить по почте им или можно лично потребовав росписаться в получении

Цитата:

якобы они не знают чья тут вина

В принципе-то они правы. Они действительно не знают, чья вина.

Цитата:

Так мне нужно составить официальную претензию?

Да.

Цитата:

вручить по почте им или можно лично потребовав росписаться в получении

Да. Лучше лично, так быстрей. Претензия в 2-х экземплярах. На Вашем пусть поставят подпись, фамилию, дату получения.

но почему за мой счет они с этим будут разбираться ведь так можно до абсурда договориться почему продавец убеждал что никаких проблем с обменом не возникнет в течении 14 дней ?. Мне не нравиться что они говорят что деньги в итоге возможно вернут но только после экспертизы.Им нужен документ чтоб списать несиправный блендер но покупатель здесь причем?

Цитата:

но почему за мой счет они с этим будут разбираться

Если Вы здесь имеете в виду, что экспертиза за Ваш счет, то глубоко ошибаетесь. Продавец обязан за СВОЙ счет провести экспертизу.

Цитата:

при эксплуатации издавал нехарактерный гремящий звук и запах плавящейся электрообмотки

arkirina, а что за продукты блендерили?

arkirina, а что за продукты блендерили?[/quote:de0ff211f0]

обычный бананово-молочный коктель делали молоко и банан с сиропом

arkirina, а не пробовали ли Вы продемонстрировать изготовление коктейля непосредственно продавцу прямо на его рабочем месте?

приемщик-эксперт таджикской национальности признал наличие дефекта у блендера только они изначально видно получают установку ничего никому не менять . Закон о защите прав потребителя он знает только в разделе ч18 где сказано что надо отдать на экспертизу и в заявлении у ни написано что экспертизу проводят 20 рабочи дней плюс 10-15 дней на доставку товара остальные статьи он с трудом читал в нашем присутствии и до этого вряд ли видел . А дежурный старший менеджер тоже заучил эту же статью и никаки аргументов слушать не стал. Мы вчера написали претензию и отнесли в магазин в претензии указали что отим расторгнуть договор купли-продажи и в соответствии с законом просим известить нас о месте и времени проведения экспертизы для того чтоб мы смогли принять в ней участие а так же решить вопрос в положенные 10 дней , Менеджер по качеству на этот раз был другой закон о защите видела тоже только в части той что им положено но претензию приняла и сказала что передаст высшему руководству