Водонагреватель "ТЕРМЕКС"

Добрый день!
Проконсультируйте пожайлуста!!!У меня потёк и всдулся водонагреватель,я позвонил в магазин в котором его приобрёл.Мне продавец сказал отвести его в СЦ. В СЦ у меня его приняли и сказали,чтобы я звонил и узнавал когда будет готово заключение.Через 2 недели было готово заключение и в нём написано: отправить на завод изготовитель для качественного осмотра.Я забрал заключение и поехал в магазин где покупал.В магазине мне сказали,что его надо отправить на завод для качественного осмотра, а это ещё 20 суток.По словам продавца я должен был написать заявление на качественный осмотр.Объясните как и куда надо здавать водонагреватель? и какие сроки обслуживания?