Цитата:
Сообщение от suka
ну хорошо, потребитель просит обменять телефон
Необходимо сразу уточнять по какой причине - просто так или из-за недостатка. Из дальнейшего видно что вроде по причине недостатка, поэтому будем считать именно так.
Цитата:
Сообщение от suka
продавец отказывает в этом сославшись на то, что на корпусе телефона обнаружена трещина-механическое повреждение, имеет ли отношение к недостатку эта трещина или нет продавец устанавливать не стал (не провел экспертизу )
Как раз таки можно считать, что продавец провёл визуальную экспертизу (закон не обязывает проводить какие-то определённые) и эта экспертиза установила причинно-следственную связь между механическим повреждением и недостатком (о котором вы умалчиваете). результаты этой экспертизы вы можете оспорить в суде, но для начала Вам необходимо разжиться письменным ответом продавца именно с этой формулировкой отказа. Суд при необходимости назначит судебную экспертизу. Если судебная экспертиза установит, что недостаток возник из-за механического повреждения и/или продавец докажет суду то, что он за недостаток не отвечает, то все расходы оплачивать Вам.
Цитата:
Сообщение от suka
А вообще считаю если товар находится в ремонте более 45 дней, то у потребителя есть право требовать расторжения договора не дожидаясь установления причины возникновения дефекта, а за нарушение сроков проведения ремонта п.2 ст.23.
Требовать Вам и в первый день ремонта закон не запрещает (то есть можете :grin: ), но если за недостаток не несёт ответственности продавец/изготовитель и т.д. - то хоть сколько пройдёт со дня принятия в ремонт, как только будет установлено, что у продавца и т.д. нет ответственности за недостаток - он пошлёт Вас лесом и будет прав.