Защита прав потребителей???

Здравствуйте, я ИП, торгую душевыми кабинами.К нам обратился покупатель (купил душевую кабину, на которую установлен срок гарантии 1 год)с заявлением в срок до 5 июня заменить на кабине смеситель, который перестал работать. Покупатель обратился к нам 20 мая с письменным заявлением и потребовал, чтобы мы сами выехали к нему на дом и заменили смеситель.
Мы сняли смеситель 26 мая, а 2 июня приехали вместе с сантехником , чтобы поставить новый. Дома хозяина не было, были только мать и ребенок. Они отказались нам предоставить кабину для установки смесителя, позвонили хозяину, тот распорядися, чтобы мы соответственно его час ждали и только при нем стали ставить смеситель. Мы уехали оставив отремонтированный смеситель. 10,06,09 пришло исковое заявление, в котором покупатель требует расторжение договора купли-продажи и возмещение ущерба в размере 50000 рублей. 11,06,09 мы позвонили ему сами и предложили приехать установить смеситель. нам сказали, что теперь с нами будут разговаривать в суде. Каковы наши действия? Спасибо

Было предъявлено требование устранения недостатка в товаре...
Вопрос в том, было ли какое либо письменное соглашение (не требование потребителя, а именно соглашение сторон) о сроках устранения недостатка? По ЗоЗПП этот согласованный срок не может превышать 45 дней.
Если согласшение о сроке было, то просрочка данного срока даёт право потребителю предъявить иное требование и требовать также пени за каждый день просрочки.
Если же согласованного срока не было, то недостаток должен быть устранён незамедлительно, т.е. в минимальное объективно необходимое на это время...
Несоблюдение этого времени также даёт потребителю предъявить иное требование и пени.

Т.к. потребитель не предъявлял ни иного требования ни требования пени, то его права не нарушены, на мой взгляд.

Т.е. в первом случае

если срок нарушен, то потребитель правомерно предъявил новое требование только в иске...

Цитата:

Сообщение от никита202

если срок нарушен, то потребитель правомерно предъявил новое требование только в иске...

А нарушен ли срок???

да..это еще вопрос.
смотря подписывал ли продавец такое заявление..

Цитата:

2 июня приехали вместе с сантехником , чтобы поставить новый

Вы согласовали заранее время приезда к потребителю? Складывается впечатление, что нет, т.к.:

Цитата:

Мы уехали оставив отремонтированный смеситель

А зачем уехали-то?

Цитата:

возмещение ущерба в размере 50000 рублей

Что за ущерб?
Т.к. соглашения в письменной форме о сроке устранения недостатка не было, то Вы должны были устранить его в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Видимо, покупатель таким срокм посчитал срок до 5 июня. Не думаю, что Вы сможете судье доказать, что этот срок должен был быть больше, тем более Вы отремонтировали смеситель даже раньше. Доказательства этого есть.
В соответствии с п. 2 ст. 23 покупатель предъявил требование возврата денег.
По-моему, судебных перспектив у Вас нет. Вы ведь, хоть и устранили недостаток, но не довели дело до конца. Похоже, на какой-то принцип пошли. Правда, попахивает здесь потребительским экстремизмом.

Цитата:

1. Если считаете, что смеситель мог быть сломан по вине потребителя, а не в результате брака, требуйте в суде проведение экспертизы товара. (но если окажется, что это брак вам придется оплатить экспертизу)

никита202, какая экспертиза, если продавец де-факто согласился с недостатком, устранив его.

Цитата:

Сообщение от Олег Ш

1. с заявлением в срок до 5 июня заменить на кабине смеситель, который перестал работать. Покупатель обратился к нам 20 мая с письменным заявлением и потребовал, чтобы мы сами выехали к нему на дом и заменили смеситель.
Мы сняли смеситель 26 мая,
2. а 2 июня приехали вместе с сантехником , чтобы поставить новый. Дома хозяина не было, были только мать и ребенок. Они отказались нам предоставить кабину для установки смесителя, позвонили хозяину, тот распорядися, чтобы мы соответственно его час ждали и только при нем стали ставить смеситель. Мы уехали оставив отремонтированный смеситель.
3. 10,06,09 пришло исковое заявление, в котором покупатель требует расторжение договора купли-продажи
4. и возмещение ущерба в размере 50000 рублей. 11,06,09 мы позвонили ему сами и предложили приехать установить смеситель. нам сказали, что теперь с нами будут разговаривать в суде.
5. Каковы наши действия? Спасибо

с точки зрения решения сдьи по закону.
1. смеситель менялся в срок. то есть требование решили выполнить.
2. какой на этот день есть документ? расписка в том что оставили смеситель есть? надо, очень надо любую бумажку. если бы ещё с подписью потреба.
3. если будет доказана просрочка.
4. ущерб, взятый с потолка, без обоснования, без документа, судья оставит без внимания или уменьшит до 500 - 1000 р.
5. готовить документы для суда. являться в суд. убеждать судью что налицо потребэкстремизм. ни одно из требований потреба вами отвергнуто не было, всё выполнялось. просрочки нет, пени нет...

Олег Ш, российская Конституция гарантирует неприкосновенность жилища и частной собственностью. Поскольку жильцы Вам запретили доступ к своему имуществу, Ваши действия правильны: тут только повернуться и уйти. Свидетель всего этого у Вас есть. В суде ссылайтесь на то, что невозможность устранить недостаток вызвана действиями потребителя и требуйте, чтобы Вам предоставили возможность исполнить Ваши обязанности по устранению недостатка согласно ЗОЗПП.
Теперь по поводу искового... Копию искового судья действительно направляет ответчику, но чтобы процесс был назначен через 8 дней после подачи заявления... :roll: Мало верится. Возможно, исковое было подано еще раньше, сразу после поломки, а тогда и вся история выглядит срежессированной.
Можно встречный иск организовать на тему злоупотребления правом (заявленный убыток явно несуразен). К юристу в реальном мире все равно нужно обращаться - посоветуйтесь с ним на эту тему.

Единственная ошибка: после того, как Вас не пустили в квартиру, имело смысл отправить потребу заказное письмо с предложением назначить точную дату и время для устранения недостатка. Отправьте - даже сейчас, подозреваю, еще не поздно.

Здесь необходимо говорить о просрочке кредитора. Необходимо составить акт, в котором указать и дату и время и способ уведомления потребителя о времени и месте устранения недостатков. В акте отразить, что прибыв на место потребителя не было, а супруга отказалась вас впустить, от подписи в акте отказалась. Правда и Вам потребуется доказать, что кредитор был уведомлен о времени и месте устранения недостатков. Это может быть оформлено, к примеру, телефонограммой, с регистрацией в журнале телефонограмм. Если нет - завести, при этом прошить и пронумеровать. Графы: №, дата, время, вид (вх. или исх а лучше тетрадь на две части разделить) наименование и телефон получателя, отправителя, текст, должность, ф.и.о. отправившего (принявшего).

Цитата:

динственная ошибка: после того, как Вас не пустили в квартиру, имело смысл отправить потребу заказное письмо с предложением назначить точную дату и время для устранения недостатка. Отправьте - даже сейчас, подозреваю, еще не поздно.

лучше тогда уж - телеграммой с уведомлением. письмо будет долго идти.