-
Доброго времени суток.
Как известно, в большинстве крупных магазинов, торгующих бытовой техникой, принят следующий порядок покупки товаров:
а) выбирается товар на витрине
б) консультант выписывает товар
в) товар оплачивается на кассе
г) товар получается на выдаче
Интересует, как вести себя в следующих ситуациях и на какие статьи каких законов опираться?
1. товар оплачен, но на выдаче мне его не приносят.. Просто "забывают". Кассовый чек остается у меня. Менеджер магазина говорит, что быть такого не может и что товар получен.
2. товар получен, но в проверке качества, и даже во внешнем осмотре отказано. Продавец вручает товар, кивает на наклейку "товар проверен" и уходит. Обязывает ли продавца закон проводить проверку качества и есть ли процедура (кто должен распаковать-воткнуть в розетку-запаковать)
-
Вопрос назрел не просто так. Ситуаций таких было много, но все решалось в основном полюбовно:
- не принесли товар на выдаче. Немного ругани с менеджером, и деньги вернули.
- !настояв! на проверке качества, выяснил, что купленная микроволновка не работает (но не очень удобно было ее распаковывать одному, а потом просить стакан с водой, чтобы проверить. Стакан не нагрелся, хотя гудела, как рабочая. Наклейка "товар проверен" присутствовала)
- !настояв! на проверке качества, выяснил, что в коробке не тот утюг!
- !настояв! на проверке качества, выяснил, что товар поцарапан.
- был свидетелем: девушка просила достать из коробки купленный унитаз, чтобы убедиться, что он не покоцаный. Продавец кивнул на ту же наклейку "товар проверен" и сказал: "Если хотите, то доставайте сами". Ответ: "Мне тяжело самой", - на продавца не подействовал.
!настояв! - это 5-10 минут уговоров, а затем споров и ругани с продавцом.. :sad: Надоело..
-
Можно напридумывать много всяких ситуаций. Чтобы их избежать изучайте законодательство. Советую для ответов на ваши два вопроса прочитать:
1. Ст. 458, 463 ГК РФ http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/1060/1063/
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 17 и п. 49) соответственно http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml и
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_4.shtml
-
Законов много, а я один..
Спасибо, Евгений. Приступил к изучению. П. 50 успокоил мою душу..
