Связной: не возвращают КПК из ремонта после 35 дней

Доброе время,
Купил КПК в связном, сломался динамик (не слышно собеседника), отнес по гарантии (в пользовании был 1,5 мес)
при сдачи телефона на ремонт продавцу было составлено заявление, в котором указан максимальный срок ремонта 35 дней

На 36 день телефон не возвращают, отвечают что скоро привезут из ремонта. При этом кроме словесных обещаний письменные подтверждения слов давать отказываются.

Могу ли я требовать с них замену телефона или возврат денег?
и на основании чего..

Цитата:

Могу ли я требовать с них замену телефона или возврат денег?
и на основании чего..

Если у Вас есть подтверждение срока 35 дней, то на основании п. 1 ст. 20, п. 2 ст. 23.
Требуйте замену или деньги (что-либо одно) в письменном виде.

Цитата:

На 36 день телефон не возвращают, отвечают

Сей факт следует зафиксировать письменным, а не словесным, доказательством.