Возврат Авиабилета

Здравствуйте!

Думаю, тема не нова, но в поиске ответа на свой вопрос не нашел.

Ситуация следующая: в апреле 2009 приобрел через инет билеты на самолет на 3 августа 2009 (Симферополь-Москва).
При таких покупках всегда стараюсь изучить условия возврата, ибо мало ли что.... На момент покупки на сайте (и в "Подтверждении покупки" в письме на e-mail) была такая формулировка:
"Возврат полностью неиспользованного билета: Взимается сумма
собственных расходов Авиакомпании по организации перевозки в соответствии со ст 32. Закона РФ "О защите прав потребителей". Ну, думаю, какие там расходы - процентов 25 не больше, ранее вроде сдавал уже без проблем.

Однако, когда загодя, за неделю до вылета, я решил сдать билеты, в московской авиакассе компании выяснилось, что с меня штраф за возврат - 120 евро с каждого билета + сбор небольшой, т.е. более 240 евро за все про все, что перекрывает их стоимость :shock:
на сайте сейчас действительно при заказе эта информация видна и очевидна, но я на такое явно не рассчитывал =( тут уже и замена понятий - не возмещение собств. расходов, а штраф!
Причем, вроде как если бы билет был из Москвы (или туда-обратно из М. в М.), то сборы были бы по ~500 руб., а поскольку из Симферополя, то штраф, о котором меня в момент покупки не предупредили...

Вот тут и вопрос, нет ли шанса как-то вернуть деньги по первичным условиям (срок годности билетов не истек, так как в офисе я снял места, т.е. теоретически билеты остались - их можно поменять на иные до апреля 2010г, тоже со штрафами и в общем-то бессмысленно, но билеты пока не пропали) или это изменение условий договора без ведома стороны, о возможности коего, кстати, оговорок тоже не было?
Также примечательно, что предложив мне снять места, тем самым авиакомпания продала их заново, при том, что мне снятие не дало ничего из-за "штрафов".

Какое-то неприятное чувство осталось, ведь не беру никогда билеты не глядя, не изучив условия; а получается, что хоть обизучайся все равно можешь все потерять :evil:

Потребуйте с них письменного обоснования понесённых расходов.

А не скажут ли они, что, мол, размер штрафа мы обосновывать не должны, а отсутствие инфо о штрафе на момент покупки билетов их не волнует? :sad:

Цитата:

Сообщение от neobrother

А не скажут ли они, что, мол, размер штрафа мы обосновывать не должны, а отсутствие инфо о штрафе на момент покупки билетов их не волнует? :sad:

Должны, т.к. это не штраф, и менно оплата понесённых ими расходов.

Штраф=пеню=нейстойку с вас вообще брать не имеют права, т.к. "соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме", а во-вторых, вы пользуетесь своим законным правом на отказ от услуги. Читаем ст. 108 ВК РФ и п. 236 Федеральных авиационных правил.

Спасибо!

По телефону естественно ничего добиться не удалось, написал письмо на сайте в "обратную связь", если и там будет глухо, повторю на юрадрес заказным...

ps: вообще интересно, как так кругом и всюду продают невозвратные дешевые билеты, а по кодексу деньги возвращают если успел своевременно?

Это незаконная практика, но, к сожалению, получила большое распространение.

neobrother, здравствуйте
у меня была подобная ситуация, я год судилась с компанией, продавшей мне авмабилеты, и отказавшейся вернуть деньги, но решение было вынесено в мою пользу и на прошлой неделе я направила исп. лис в ССП.
если нужны какие-то подробности, спрашивайте...

Да уж, как с ними судиться даж не представляю - никогда не сталкивался :/
пока что отправил им по почте письмо, жду уведомление о вручении, потом понятия даж не имею как расшевелить их на ответ - что может быть проще - не отвечать рядовому "терпиле" :sad:

neobrother, Главное не бойтесь, я свои деньги уже вернула.
Не ответят на Ваше письм обращение, обращайтесь в мировой суд (но - зависит от цены иска), не ждите до бесконечности, поверьте, ожиданием ничего не "высидите" ;-))
меня тоже футболили, угрожали, что я какие-то мифические щтрафы в евро якобы должна... я все это выслушала, встала и ушла, далее- встретились уже в суде.
ЗЫ весь "прикол" был в том, что интересы агенства на протяжении всех судебных заседаний представлял сотрудник нашего местного общества защиты прав потребителей ;-))) ну подрабатывал он так...

Тут действительно авиаперевозчики играют зачастую на нецелесообразности затевания тяжбы из-за незначительной стоимости билета, в моем случае я заплатил за оба билета ~9 000 рублей. Стоит ли тяжба того... скорее дороже выйдет, на том они и живут окаянные... вот хватит ли принципиальности, чтоб потом собой гордиться )))) с чего начинать тяжбу - совершенно ведь не понимаю, все мои знакомые юристы - лишь по диплому, а на практике всех жизнь раскидала по разным ипостасям.

to neobrother & Julia F.

Вы письма слали в свободной форме или есть какая-нибудь устоявшаяся?

я попробовал в свободной :???: нет у меня своего юриста ))

По итогам письма, спустя пару недель получил почтовый перевод на 100% стоимости билетов и сопроводительное письмо, что мол в соответствии со Ст. 108 ВК полностью удовлетворяем Вашу претензию )))
такое вот кино.... малой кровью :grin:

Всем огромное спасибо за участие!

ps одно удивляет, неужели нет контролирующих органов способных повлиять на открытое удержание незаконных штрафов и пеней за возврат? :sad:

первый опыт появился. Поздравляю с первой, пусть маленькой, но победой!!!

1zma, я писала в свободной, составляла сама, также. как и исковое заявление.
ЗЫ Прошу прощения, что ответила с опозданием.
neobrother, Вас могу поздравить, приятно осозновать, что тебя посылали-посылали, а ты не пошел ;-))

;-)