Нарушение прав абонента сотовой связи

Мой знакомый. инвалид детства по зрению, пользуется услугами оператора сотовой связи ОАО "МТС". Он хотел подать претензию по качеству обслуживания, через звонок в колцентре оператора. Причина: "Изменения условий тарификации с 06.03.09г". Представитель колцентра отказал в приеме устной претензии. Мотив: "Претензия должна быть подана письмено через сайт компании или через салон-магазин компании". Специалист компании ссылался на договор. Значит пункт договора противоречит федеральному закону "О СВЯЗИ". Ссылка из закона "О СВЯЗИ"

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. [size:b67209f6e9=12]Здесь не сказано в какой форме она подается. в письменной или устной.[/size:b67209f6e9]

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.Здесь четко указана форма ответа на претензию.

Этот год проходит под эгидой "ГОД РАВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ", а для ОАО "МТС" не пытается облегчить инвалидам жизнь. Представляете как тяжело передвигаться по Москве не зрячиму человеку, для того чтобы подать претензию компании на возврат денежных средств, которые списаны у него. Так эту Претензию ему, не зрячиму человеку, еще нужно и написать.
Помогите отстоять права человека в данном конфликте.