-
Ситуация:
при оформлении заказа на окна из ПВХ, покупатель, глядя на образцы, заявил менеджеру, что стекло кажется ему затемненным и немного зеленоватым, будет ли также и у меня?
В ответ его заверили, что цветное стекло они изготавливают по его желанию, о чем в заказе делается отметка, а если покупатель не хочет - то стекло будет стандартное (что в понимании покупателя отложилось как прозрачное, бесцветное).
Утанавливают окна - стекла зеленоватые, на солнечной стороне как то незаметно, но в тени - как в склепе.
Покупатель с претензией - замените!!! Продавец, приложив стопку сертификатов, отвечает, что по ГОСТу все в порядке. И действительно, проштудировав ГОСТ, выясняется что ГОСТ допускает зеленоватый/голубоватый оттенок, если при этом не страдает светопропускаемость стекла.
Покупатель вызывает эксперта, который дает заключение, что в городе Н. нет оборудования измеряющее светопропускаемость, но на его взгляд - стекла затемнены по сравнению с традиционными.
Продавец отсылает свои образцы аналогичного стекла на экспертизу и получае ответ, что все по ГОСТу и светопропускаемость в порядке.
Покупатель, собираясь в суд, зается вопросом: что имеет приоритет ГОСТ (если подтвердится что по ГОСТу все ок) или желание покупателя при заключении договора?????
Является ли несоответствие недостатком товара????
-
несоответствие товара договору является недостатком. однако несоответствие надо доказать. из Вашего поста не видно что Вы что-то требовали. Продавец же сообщил, что стекло будет стандартное с чем Вы и согласились заключив договор.
-
в претензии Покупателя: "при оформлении заказа я неоднократно подчеркивал, что стекло д.б. безцветным, без затемнений"
в ответе Продавца: "поставленное вам стекло является бесцветным, обеспечивает установленное пропускание света"
Из переписки следует, что продавец не отрицает повышенные требования к качеству, однако считает что стекло соответствует этим требованием... + показания свидетелей
или я уже надумываю???
-
если продавец считает что соответствует требованиям, а Вы что нет - Вас рассудит самый справедливый и гуманный суд.
