В сервисе подтянули ремень, он порвался, двигло в хлам...

Привожу тект претензии к автосервису ниже будет их ответ

претензия
о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Я, Миклин Владимир обратился в ООО «Дизель *****» с целью выполнения платной услуги по диагностике двигателя внутреннего сгорания автомобиля Ford Escort.
Исполнитель был поставлен мной в известность о конкретных целях выполнения работ (оказании услуг), а именно осуществить диагностику двигателя внутреннего сгорания с целью выявления неисправностей, вследствии которых автомобиль не заводился, с последующим устранением данных неисправностей и восстановлением работоспособности автомобиля, после чего Исполнитель заключил со мной Договор т.е. взял на себя обязательства выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с заявленными мной целями, указав в графе «Наименование работ» Договора: - «Диагностика ДВС».
Все работы проходили в моем присутствии, а также в присутствии свидетелей: Миклина Михаила и Юнаковой Марины. Проведение работ по обследованию отделов двигателя мастер Григорьев сопровождал устным разъяснением. В моем присутствии были проведены следующие работы по диагностике – выкручены форсунки для проверки на распыляемость топлива, проверка компрессии, проверка свечей накаливания, снятие клапанной крышки с проверкой зазоров клапанов, было произведено снятие защитного кожуха ремня ГРМ для проверки и регулировки фазы газораспределения и впрыска топлива, проверка «на воздух» ТНВД.
После снятия защитного кожуха ремня ГРМ для проверки фазы газораспределения и впрыска топлива мастер Григорьев А.Н. указал мне на ремень ГРМ заключив, что натяжка ремня ГРМ не соответствует требованиям натяжки ремней ГРМ, а именно ослаблена натяжка. Посредством зеркала на держателе мастер Григорьев А.Н показал, всем присутствующим, где находятся несовпадающие метки, которые должны совпадать. Выявив данный факт, мастер Григорьев А.Н. сообщил, что приступает к устранению выявленных неисправностей т.е. самостоятельно выполнил натяжку ремня ГРМ.
По истечению некоторого времени мастер Григорьев А.Н подтвердил факт выполненной работы показав мне, посредством того же зеркала на держателе, что метки теперь совпадают и сообщил о произведенном натяжении ремня ГРМ.
По факту выполненной работы в графе «Наименование работ» Договора Исполнителем указана оказанная услуга - «Диагностика ДВС, замена ПЗМ», а мной произведена Исполнителю оплата по КАССОВОМУ ЧЕКУ. В официальном документе Исполнителя – Карта диагностика дизельного двигателя в мой адрес не было сделано каких-либо извещений, сообщений о необходимости выполнения мной каких-либо работ с ремнем ГРМ, что является подтверждением полного и окончательного выполнения Исполнителем заказанных мной работ, а именно осуществить диагностику двигателя внутреннего сгорания с целью выявления неисправностей, вследствии которых автомобиль не заводился, с последующим устранением данных неисправностей и восстановлением работоспособности автомобиля.
Приняв данные работы видимых недостатков работы я не обнаружил.
После выезда из сервиса приблизительно через два часа, по дороге домой, на кольцевой автомагистрали, на скорости ~100 км/ч в моторном отсеке, раздался несвойственный механический шум, ДВС отключился, автомобиль обездвижился.
Я со значительными физическими усилиями в обстановки непрерывного автомобильного потока автомагистрали осуществлял передвижение автомобиля на обочину.
После осмотра моторного отсека на обочине я обнаружил, что из под кожуха ремня ГРМ виднелись лохмотья и поврежденные элементы ремня. В связи с тем, что два часа назад я делал диагностику в специализированном сервисе, мною был сделано телефонное обращение по № 8 (812) …..с телефонного номера № +7(921)….. в ООО «Дизель *****» с предложением безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а в случае сомнения осуществить независимую экспертизу по причине выхода из строя двигателя моей машины в соотвтетствии с требованиями Закона. Получив отказ, я вынужден был эвакуировать машину на стоянку и добираться к месту постоянного жительства по адресу:. Данный звонок подтверждается выпиской ОАО «СЗФ Мегафон» от 01.04.2009 года.
Произошедшие обстоятельства вызвали у меня психологический стресс, выразившийся в том, что я по свидетельству очевидцев: Миклина Михаила, Юнаковой Марины, Соболькова Александра , около получаса бесцельно обходил машину со слезами на глазах, т.к. я был погружен в оценку обстоятельств произошедшего события, поскольку такие поломки во время движения могли привести к ДТП со смертельным исходом. Далее я был вынужден около трех часов осуществлять телефонные переговоры с целью изыскания возможных кредиторов для получения денежных средств для оплаты последующих эвакуационных мероприятий автомобиля, продолжая испытывать моральные страдания. Я затратил значительное время на эвакуацию и возвращение к месту постоянного жительства около 7 часов, в связи с чем не приступил к ранне запланированной разгрузке теплоносителя в виде дров и моя семья была вынуждена нести затраты на срочный найм сотронних лиц.
18.03.2009 года я по телефону 8(812) ……. повторно обратился в ООО «Дизель *****» и на основании пункта 4 статьи 29 Закона повторно предложил сделать независимую экспертизу по причинам выхода из строя двигателя моей машины, по результатам экспертизы определить виновную сторону и принять соответствующее решение. Получил немотивированный отказ.
По результатам повторного обращения я вынужден был самостоятельно и за свой счет сделать независимую экспертизу.
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЭКСПЕРТИЗЫ ОСУЩЕСТВЛЕННОЙ ООО «****» - …., ЭКСПЕРТОМ Михайловым …… СОСТВАВЛЕНО ЭКСПЕРНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ № 149, далее Заключение. В соответствии п.10 «Заключение эксперта: На основании проведенных органолептических исследований уровень натяжки приводных ремней и состояние ремня ГРМ позволяют эксперту сделать вывод, что причиной разрыва ремня ГРМ послужила неверная регулировка уровня натяжения и превышение установленных норм»
Обращаю внимание Исполнителя, что Исполнитель позиционирует себя как центр по ремонту автомобилей.
Таким образом, своими действиями Исполнитель устойчиво создает атмосферу в которой я ощущаю себя обманутым потребителем, и находясь с Исполнителем в затянутом «потребительском» споре, я испытываю стресс и лишен возможности пользоваться принадлежащим мне на праве собственности имуществом, что причиняет мне моральные страдания. Я вынужден нести дополнительные временные и финансовые затраты связанные с оплатой почтовых услуг и телефонных переговоров при осуществлении сбора сведений (информации) о комплектующих изделиях, деталях и услугах специализированного сервисного обслуживания и найме автомобилей.
Считаю, что своими действиями Исполнитель наносит моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона.


На основании вышеизложенного ПРОШУ удовлетворить мои законные требования без привлечения контролирующих органов и в досудебном порядке, а именно:
На основании частей 1, 3 статьи 29, Закона требую безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) по Договору: наряд-заказа № 4 на выполнение работ по ремонту и обслуживанию от 13.03.2009 г .
На основании ст.30 Закона назначаю Исполнителю разумный срок устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Договоруг . – 15 мая 2009 года (Пятнадцатого мая две тысячи девятого года) 10.00. (Десять часов) Московского времени. Ленинградская область…….

С уважением,

30 марта 2009 года В.Г.Миклин

ОТВЕТИЛ ПРЕТЕНЗИЮ

Ваша претензия о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы ( оказанной услуги) в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) по договору - Заказ-наряду №4 на выполнение работ по ремонту и обслуживанию от 13.03.2009г отклонена, так как Договор: Заказ-Наряд №4 на выполнение работ по ремонту и обслуживанию Вашего автомобиля не заключался. Договор: Заказ-Наряд № 4 от 13.03.2009года заключен на Диагностику Двигателя Внутреннего Сгорания.
Автомобиль Ford escort, государственный регистрационный № н 459 ум 47 Vin № WFONXXGCANNT57779. В результате Диагностики «Дизельного» Двигателя Внутреннего Сгорания выявлено: ГПолный износ ЦПГ (Цилиндро- Поршневая Группа)
2. Неисправность в работе топливной аппаратуры (форсунок)
3. Неисправность работы свечей накаливания.
4. Неисправность работы газораспределительного механизма ( клапанов) Вам была выдана карта диагностики дизельного двигателя, с указанием всех неисправностей. Кроме того, Вам устно было объяснено, что эксплуатация данного двигателя внутреннего сгорания не рекомендуется, так как требуется полный капитальный ремонт двигателя. Вы проигнорировали наши рекомендации и как написано в Вашей претензии ,выехав на скоростную автомагистраль, с двумя пассажирами ,набрали на неисправном автомобиле скоростъ~100 км/ч, после чего произошел разрыв приводного ремня ГРМ, что вполне закономерно, так как дизель в таком состоянии не может выдержать таких нагрузок.
Хотим Вам напомнить, что эксплуатация автомобиля с неисправным силовым агрегатом запрещена. Постановление Правительства РФ от 21.02.2002 №127,от 14.12.2005 № 767,от 27.01.2009 №28 пункт 11. Вы знали об этом и нарушили положения по допуску транспортных средств к эксплуатации, что поставило под угрозу как Вашу жизнь, так и жизнь Ваших пассажиров, а также всех участников дорожного движения.
По поводу технической экспертизы проведенной Вами:
1. Неуказан пробег автомобиля после последней замены ремня ГРМ.
2. Нет ссылки на карту диагностики ДВС приложенной ООО «Дизель Гранд Сервис», от 13.03. 2009года.
3. Не указан производитель ремня ГРМ.
4. В заключение эксперта, пункт 10, нет установочных норм натяжения ремня ГРМ.


5. Не понятен процесс измерения натяжки порванного ремня ГРМ с помощью измерительной линейки.

ООО «Дизель Гранд Сервис» считает, что проведенной экспертизы недостаточно для выявления причин поломки, так как используемые экспертом инструменты не позволяют провести грамотную дефектацию двигателя.

В случае если не будет снята Вами претензия к ООО «Дизель Гранд Сервис».
ООО «Дизель Гранд Сервис» подключит ведущих специалистов поДВСна уровне Научно-исследовательских институтов, а также по согласованию с Вами проведет независимую экспертизу двигателя. Стоимость услуг экспертов до Вас будет доведена.
Госты, допуски, параметры заводов изготовителей у нас есть и соблюдаются.
Сертификат соответствия № ДС ATRU. ОС 016. ТО 1170

В итоге после ответа составил иск хотел уже подавать, но машина была жутко нужна самому, решил ремонтировать за свой счет, потом предъявить - ремонт вышел в 160 тясяч!!!!!!!! сечас пишу претензию на возмещение убытков потом в суд... в связи с этим вопрос могу ли я подать в суд сразу или все же сначало надо будет написать еще одну претензию а потом в суд. Как мне объяснили что первая претензия была на устранения и иск соответственно, а теперь на возмещение убытков...и нужно сначало пытаться решить в досудебном порядке? как правильно?