Вид для печати
Несколько месяцов назад сдал телефон на гарантийный ремонт. Продавец в письменном виде отказал в предоставлении подменного аппарата, мотивируя это тем, что "они все находятся у клиентов".
Могу ли я согласно Ст.23 п.1 требовать пеню в размере 1% цены товара за каждый день просрочки? Или здесь есть какие-то подводные камни?
Кто сталкивался с данным вопросом, разъясните, пожалуйста, ситуацию.
Написали ли Вы письменное заявление о предоставлении подмены? Если так, то никаких подводных камней быть не должно. Отсутствие подменного фонда у продавца не является основанием для освобождения от данной обязанности, и, соответственно, ответственности за ее неисполнение.
Спасибо за ответ! Заявление было подано за 4 дня до ответа. О результатах обязательно отпишусь.
Сегодня получил отказ (текст привожу ниже).
Телефон сам относил в сервисный центр. Подменный телефон и пеню требую от продавца.
Что скажете, правы ли они? Если подавать на продавца в суд, будет ли это иметь перспективу?
Заранее благодарен за помощь.
[color:b9ff93800d=darkblue]Рассмотрев Ваше заявление от 09.03.2006 г. в отношении сотового телефона марки Motorola [вырезано] сообщаем следующее.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на предъявление требований в отношении недостатков товара к продавцу, либо к изготовителю (организации выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним). При этом потребитель, вправе выбирать какое из требований предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить к продавцу, либо к изготовителю (организации выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним). Исходя их смысла закона, осуществив свой выбор в отношении вида предъявляемого требования и его адресата, Вы в полном объеме реализуете свое право ранее предъявленное.
Подменный аппарат предоставляется взамен на период ремонта организацией в которую был сдан аппарат.
Таким образом, передав телефон в АСЦ «[вырезано]» Вы предъявили требование о «безвозмездном устранении недостатков» и были ознакомлены со сроками его исполнения.Так же вы были ознакомлены с возможной отправкой Вашего телефона в головные офисы сервисного центра, подменный аппарат соответствующие фирмы производители так же должны предоставлять вам через АСЦ на основе догогвора с ним.
Соответственно, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении заявленного позже требования о выдаче подменного аппарата и соответственно пени за невыполнение этого требования.
Надеемся на дальнейшее взаимопонимание.
—
С уважением
Мен. по работе с рекламациями Живолуп С.А.[/color:b9ff93800d]
Магазин прав. Если Вы сами сдали аппарат в АСЦ то с них и должны требовать подменный аппарат. Требования о предоставлении подмены во временное пользование вытекает из иного, предусмотренного ЗоЗПП, предъявляемого требования.
К кому обратились с требованием о ремонте у того и подмену надо спрашивать.
Хотелось бы услышать мнение специалистов СПРФ...
Так ли это на самом деле?
Заранее благодарен!
Значит аппарат все-же сдавался в АСЦ, а не продавцу. :roll: Кто бы мог подумать...
Правильно вам ответили. Потребуйте подмену в сервисном центре. Откажут (а так скорее всего и будет) - забирайте телефон (желательно еще и справку о характере недостатка) и вместе с претензией на расторжение договора купли-продажи - в магазин.