Вид для печати
Добрый день !
В апреле 2009 года был куплен коммуникатор Sony-Ericsson Xperia,через полгода треснула задняя панель,отдал в АСЦ признали гарантийным случаем и взяли в ремонт,и вот уже почти 45 дней он находиться в ремонте,внятного ответа когда его отремонтируют я получить не могу.Прочитал много тем с похожими ситуациями но до конца так и не понял,могу ли я по истечении 45 дней требовать возврата денег или обмена на другой коммуникатор у продавца если последний никак не связан с АСЦ?
Для этого надо отказаться от дальнейшего ремонта, получить в АСЦ бумагу с объяснением причины задержки с ремонтом и что случай гарантийный, написать претензию продавцу с одним требованием (без или)и вручить вместе с бумагой из АСЦ.
В течение какого времени АСЦ должен предоставить мне эту бумагу?
Сегодня обратился в АСЦ с отказом от ремонта,к понедельнику пообещали подготовить бумагу и написать причину задержки ремонта,но отказались написать что это гарантийный случай,сославшись на то что подтверждение гарантийного случая они дают только для компании Евросеть.Как быть в данной ситуации?
Уже сколько раз писал, никаких СЦ, только продавцу все и письменно в 2-х экземплярах.Цитата:
Сообщение от Андрей1979
Вы хотите сказать что бумага c подтверждением гарантийного случая и причиной просрочки времени ремонта, из АСЦ совершенно не обязательна при предъявлении претензии продавцу?
именно так, если претензии изначально продавцу предъявлялись.
В том то и дело что изначально они не предъявлялись продавцу,а коммуникатор был сразу сдан в АСЦ.
Я же написал выше, ЗРЯ.
у вас есть квитанция о приёме товара в гарантийный ремонт? Сделайте её копию для себя, получайте заключение С.Ц.( какое они согласны дать), и обращайтесь к продавцу. копия квитанции о приёме товара в гарантийный ремонт будет тому подтверждением. Удачи!Цитата:
Сообщение от Андрей1979
Спасибо всем кто ответил,в понедельник пообещали дать заключение и пойду к продавцу!
Добрый день!
Получила продолжение история с коммуникатором.Получил я отремонтированный по гарантии коммуникатор,но через две недели на корпусе появились новые трещины в другом месте.Я обратился непосредственно к продавцу и через 10 дней получил отказ в гарантийном ремонте.Продавец предложил сделать независимую экспертизу,я позвонил экспертам они сказали что однозначно напишут механические повреждения вызваны нарушением условий эксплуатации.АСЦ в котором я ремонтировал коммуникатор по гарантии не может его сейчас принять для гарантийного ремонта так как другой АСЦ выдал заключение в котором отказано в гарантийном ремонте.
Посоветуйте что можно сделать,или не нужно ничего делать?плюнуть на все и отремонтировать за свои деньги.
Очередной развод!!!
Непонятно куда и как обращались. Опишите подробно. Что написано в предыдущем акте.
В первый раз когда у меня треснул корпус я обратился в авторизованный сервисный центр не имеющий договора с продавцом,и там мне его успешно заменили,и выдали акт в котором указано:Трещины на корпусе.Произведена замена.Гарантийный ремонт!
Во втором случае когда у меня треснул корпус я пошел к продавцу у которого договор с другим АСЦ,последний дал ответ на претензию что трещины возникли в результате нарушения условий эксплуатации и что в гарантийном ремонте отказано.
Проводите независимую экспертизу. Предоставьте на экспертизу обе копии тех.заключений. Правильно сформклируйте вопрос перед экспертом. Кратко изложите суть проблеммы.
Трещины не в местах винтовых соединений?
Трещины не в местах винтовых соединений,а в местах где детали корпуса защелкиваются.
И такое бывает. Это скорее всего ГС.
Спасибо всем кто ответил.Сегодня заберу коммуникатор покажу экспертам.