-
Была в роуминге в Латвии. на телефоне оставалось 700 рублей. перезвонила на городской номер в Москве, сказала, что в роуминге. меньше минуты. что и зафиксировал мой моб. телефон. вдруг телефон заблокировали и на счету..минус 2800 рублей!
по прилету в Москву сразу же позвонила, сообщила о происшедшей неурядице. но все переговоры в течение месяца с сотрудниками Билайна ни к чему не привели. на счет мне прислали 400 рублейЮ типа подарок от них. что со мной такое в первые за 5 лет сотрудничества с их компанией.
тех. служба отбрыкалась тем, что мол видим 36 минут разговора, а латвийская сторона уже не сохранила данные.
Вопрос первый. при нулевом балансе в роуминге у меня сразу же отключался ранее телефон. а здесь вдруг Билайн типа подарил мне 30 минут разговора при отрицательном балансе!
второе. менее минуты разговора зафиксированы в МГТС.. но распечатку входящих они делают только по заявлению суда или прокуратуры.
Что посоветуете делать? обратиться к мировому судье? в какой суд?
Претензию в офис билайна я уже отправила заказным письмом. но ни ответа,ни привета.
Дело принципа!да и 100 долларов почему я должна кому-то дарить.. Плюс, я уже потратила на письма, разговоры много времени. буду добиваться еще и возмещения морального ущерба и то, что меня оставили без связи в роуминге..
с уважение, Елена
Маеркова
-
Закажите детализированный отчёт соединений, там содержится информация о продолжительности соединений и указаны абонентские номера, с какими была связь, а также стоимость этих соединений.
-
Вы имеете ввиду детализацию моего счета?конечно же я ее сделала тотчас, как прилетела. В том то и дело, что там написано-36 минут!а это неправда, так как и на моем мобильном была высвечена 40 секунд.. и девушке, которой я набирала,известно, что я ей сказала только, чтоя в роуминге, перезвоню..
а их городской номер начинается с 499-257...входящие звонки к ним мгтс делает только распечатку через суд или прокуратуру..
-
-
В данном случае обязателен досудебный претензионный порядок.
То есть сначала пишите претензию оператору связи, он имеет право её рассматривать в срок до 60 дней.
Если результат рассмотрения претензии Вас не устроит, только тогда можете подавать иск в суд.
-
Да, тут уже в суд – явно косяк со стороны оператора, а вот чем он вызван - то ли нарочно, то ли просто глюк биллинга – неизвестно. После этого я бы не стал уже доверять такому опсосу и сменил бы его нафиг. У меня у знакомого похожая ситуация была кстати, так вот он после этого на Мегафон ушел в тот же день, даже судиться не стал. Но у Вас, раз дело принципа, можно предавать в суд.
