Купил телефон, он сломался. Отнёс в магазин претензию, дали ответ- одно письмо в почтовый ящик другое на руки. Подписи на ответе разные.
Вопрос . 1.Уважаемые юристы, как мне забрать деньги за телефон? 2. Как лучше поступить в данной ситуации? На проверку качества я согласен, но не согласен отдавать телефон, тем более продавцу, который ставит свою роспись под др. фамилией. Я просил указать, где и когда будет проверка качества, чтобы самому к назначенному сроку принести телефон.
Претензия (требование)
21.11.2009г.при первом включении оказалось, что у телефона неработает
динамик.В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав
потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-
продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную
сумму.В случае, если будет принято решение о проведении проверки
качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно
проинформировать меня о месте и времени ее проведения для
реализации мной права участвовать при проведении проверки или
экспертизы товара.Телефон был куплен 20.11.2009г. модель s3650.
Деньги выдать наличными.Копии чека и гарантийного талона
прилагаются.
Ответ Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети «Связной».
В своей работе «Связной» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей.
23 ноября 2009 года в ОАО «Связной НН» (далее - Продавец) от Вас поступила претензия по поводу покупки мобильного телефона (далее - Товар). Суть заявления сводится к тому, что Вы обнаружили в Товаре дефект, на основании чего Вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за Товар сумму.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условии эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).
Таким образом, для установления факта наличия в Товаре дефекта, а так же причин его появления необходимо провести проверку качества.
Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
На основании изложенного, просим Вас обратиться в салон сотовой связи Продавца по месту покупки Товара, заполнить заявление (направление) на проведении проверки качества, предоставить Товар и документы, удостоверяющие факт покупки Товара (чек и гарантийный талон). После передачи Товара Продавцу и доставки его в АСЦ до Вас будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества.
По результатам проведенного исследования будет приниматься решение о возможности удовлетворения Ваших требований, изложенных в претензии.
Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи
«Связной»!!!
С уважением,
ачальник группы по претензионной раооте