-
Добрый день!
Неделю назад приобрел ноутбук со встроенным wimax-модемом от Yota.
Через 2 дня оказалось, что модем периодически не обнаруживается (слетают драйвера), т.е., по сути, пользоваться интернетом невозможно.
Саппорт Йоты однозначно, исходя из симптомов, послал в СЦ. Позвонил в магазин, описал ситуацию, сказали привозите - обменяем на новый (15 дней еще не истекло). Привез. Обменивать не захотели, попробовали что-то сделать с системой, но не вышло. Обвинили меня, что это я что-то там делал и ОС работает некорректно. Я не согласился, ибо ноутом и попользоваться не успел, да и работало все нормально за исключением модема. Я предложил-таки обменять этот неисправный вариант на новый, на что было сказано, что нужно будет провести экспертизу (до 20 дней) и после этого будет видно, обменять или нет. Также предложили оставить у них ноут - попробуют переставить систему, возможно, после этого все будет в порядке. Если нет - поменяют на новый.
Вопрос: правомочны ли действия продавца, верить ли их обещаниям или нет и каковы должны быть мои действия в данной ситуации?
Спасибо.
-
1. Претензию с любым одним на Ваш выбор требованием из п.1 ст.18 ЗоЗПП продавцу письменно, копию с фамилией и подписью продавца, датой - себе.
2. Передать бук по акту продавцу для проверки качества.
3. Оформить передачу актом, где указана комплектность аппарата, модель, внешнее состояние, отсутствие следов жидкостей, вскрытия, царапин, ударов, сколов, трещин, соответствие серийного номера указанному в ГТ, а наличие недостатка продемонстрировано продавцу - в 2 экз, подпись, дата, копию так же себе - как с претензией.
4. Срок проверки качества и удовлетворения требования определяется предъявленным требованием, исходя из положений п.5 ст.18, ст.20, 21, 22 ЗоЗПП.
-
Спасибо за четкий алгоритм действий.
А потребовать просто замены ноута на новый работоспособный имею право? Учитывая, что 15 дней не истекли? Ждать 20 дней, пока экспертиза пройдет, нет никакого желания.
-
Если в аппарате есть недостаток - да, можете. Любое требование по ст.18 ЗоЗПП в течение 15 дней.
-
Уточнение: если Вами заявляется требование о гарантийном ремонте, то на время ремонта потребуйте предоставить Вам в пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами.
-
Спасибо всем за помощь. Сегодня был в магазине, устранить проблему путем манипуляций с ПО и ОС не удалось, проверили еще 2 таких же новых ноута - у всех одна и та же проблема. Если в начале недели консультация продавцов с производителем не даст возможности эту проблему устранить, обещали вернуть деньги. Посмотрим.
