Инфолайн, отвратительный сервис. нарушают ли мои права?

Добрый день!
Скажите пожалуйста, правомерно ли действие исполнителя в сложившейся ситуации:
В июле 2009г я подала заявление в некую компанию по предоставлению интернет услуг. Заявка принимается по предоплате. Денежные средства они предложили (только этот вариант) перевести через терминал в ближайшем магазине. Я это сделала. Интернет мне в срок не подключили по вине исполнителя, эта история повторилась трижды, вплоть до ноября. Мое терпение лопнуло и я написала заявление об отказе, с просьбой вернуть деньги за неоказанные услуги. Возврат произошел(по безналу), но частичный, в размере 70% от перечисленной мной суммы. На вопрос почему, сотрудники отвечают:"Именно такая сумма поступила в нашу компанию. Мы не можем оперировать средствами, которые были отданы в счет вознаграждения терминалу за перевод денежных средств. Мы возвращаем ровно ту сумму, которая поступает на наш счет, ни больше, ни меньше."
В рекламе, в заявке на подключение, не говорилось о том, что не вся цифра является платежом за интернет. Могу ли я расчитывать на полную компенсацию? И в принципе на что мне расчитывать, ведь мои права нарушены неонократно. что делать?
Спасибо.

Цитата:

Сообщение от ОЛь

Возврат произошел(по безналу), но частичный, в размере 70% от перечисленной мной суммы. На вопрос почему, сотрудники отвечают:"Именно такая сумма поступила в нашу компанию. Мы не можем оперировать средствами, которые были отданы в счет вознаграждения терминалу за перевод денежных средств. Мы возвращаем ровно ту сумму, которая поступает на наш счет, ни больше, ни меньше."
В рекламе, в заявке на подключение, не говорилось о том, что не вся цифра является платежом за интернет. Могу ли я расчитывать на полную компенсацию? И в принципе на что мне расчитывать, ведь мои права нарушены неонократно. что делать?
Спасибо.

У Вас сохранился чек оплаты через терминал? Какая там указанна сумма платежа и сумма комиссии за перевод средств? Вернуть вам должны были ровно "сумму платежа за минусом комиссии", т.е. ту сумму, что получил провайдер. При переводе средств через терминалы все организации просят обращать внимание и прибавлять к сумме ежемесячного платежа сумму комиссии начисляемой той платёжной системой, которой вы воспользовались при переводе денежных средств.

да, все сохранила. Дело в том, что " прибавлять к сумме ежемесячного платежа сумму комиссии начисляемой той платёжной системой" не актуально, ибо есть тарифный план, и конкретно эту сумму я должна была перевести, что я и сделала (никто никоим образом не сообщал о комиссии) и та сумма которая была зачислеа на счет провайдера, его полностью устроила. вот в этом вся делема...

Цитата:

Сообщение от ОЛь

да, все сохранила. Дело в том, что " прибавлять к сумме ежемесячного платежа сумму комиссии начисляемой той платёжной системой" не актуально, ибо есть тарифный план...

Может я не совсем понятно выразилась. У меня тоже есть тарифный план и он составляет 1000 рублей. Но если я оплачиваю через терминал Собинбанка в "Седьмом континенте", то комиссия 5 % (50 руб) и платёж в адрес провайдера будет 950 руб.
А вот в подъезде моего дома, через терминал КИВИ - 1,5 % (15 руб.) и платёж составит 985 рублей. Но чтобы заплатить по тарифному плану 1000 рублей, мне надо внести через терминал 1015 рублей учитывая комиссию.
Точно также Вам должны вернуть ровно ту сумму (без комиссии), которую получил провайдер.

Росинка, если вы внесете 1015 рублей, то на ваш счет, при коммисии 1,5%, поступит 999 руб. 78 коп. Проверьте. :lol:

Цитата:

Сообщение от MassKiller

Росинка, если вы внесете 1015 рублей, то на ваш счет, при коммисии 1,5%, поступит 999 руб. 78 коп. Проверьте. :lol:

Проверила: 999,77 :lol: Придётся вносить больше. :lol: