-
Добрый день. Куплены зимние сапоги, на следующий после покупки день оторвался декоративный ремешок с пряжкой. В эксплуатации обувь находилась менее 2 часов.
В магазине сапоги приняли с заявлением, в котором я потребовала вернуть деньги (ст. 18 ЗОПП). Через неделю пришел ответ - На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру, т.к. они являются сменными деталями, гарантия не распространяется» Вынуждены отказать. Сапоги с приделанным ремешком вернули.
В следующий раз, надев сапоги, пройти по улице удалось 200 метров - тот самый ремешок опять оторвался.
Вопрос - является ли фурнитурой и мелкой деталью часть сапога? Ремешок этот вшит с одной стороны в шов с молнией, с другой стороны (сбоку) - крепится на пряжку.
Сменная ли это деталь?
Есть ли шансы вернуть продавцу товар и получить деньги обратно, если продавец настроен деньги не возвращать?
-
Вопрос номер один: гарантийный срок на товар установлен, если да - каким документом, ЧТО там написано ?
Вопрос номер два: прилагалась ли к товару "инструкция по эксплуатации", что там написано по поводу ремешков и фурнитуры ?
-
Гарантийный срок на товар установлен Гарантийным талоном. Условия эксплуатации там есть, они касаются:
1. Правильного выбора обуви (соответствие по размеру, высота каблука - весу и походке, и проч.)
2. Эксплуатации. Очищать от пыли после носки, сушить надо так-то, снимать обувь, не наступая на задник; тянуть за ремни и резинки нельзя.
3. Гарантийных обязательств. (выдержки из закона о ЗПП)
"На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру, (т.к. они являются сменными деталями), гарантия не распространяется"
И далее о том, что возможно окрашивание стелек.
Т.е. про фурнитуру и то, что под фурнитурой подразумевается, ни слова.
