-
Добрый день.
В торговом комплексе моя жена купила жилетку из искусственного меха, после двухкратного ношения жилетка просто начала разваливаться по швам, а также начал вылизать мех и «поползла» подкладка. Мы решили вернуть ее продавцу. В магазине был только продавец, он принял претензию и видя явные недостатки изделия пообещал что через несколько дней с нами свяжется хозяин и после осмотра изделия скорее всего будет принято решение о возврате денег. Через несколько дней хозяин нам действительно позвонил, но сказал что очень болен и решение нашего вопроса откладывается, еще через несколько дней мы связались с ним и он сказал что, будет проводить экспертизу, но не он сам а его поставщик. На наш взгляд решение вопроса специально затягивается, встретиться с хозяином лично не представляется возможным, продавец в магазине по его словам никаких решений без руководителя принимать не уполномочен. Подскажите пожалуйста, как нам лучше поступить в данной ситуации, очень рассчитываем на Вашу помощь!
-
Ваши права установлены ст. 18 закона "О ЗПП". У Вас есть подтверждение передачи претензии и жилетки (с датой)? В претензии заявлено требование о возврате денег?
Тогда срок исполнения этого требования составляет 10 дней, включая время на проведение проверки качества/экспертизы (ст. 22 закона "О ЗПП"), при нарушении - пени по ст. 23 закона. Напомните это продавцу. Пригрозите судом.
-
Обнаружил. что это клон темы. Продолжение разговора в другой ветке.
