Возврат Радиоуправляемой машинки

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, три дня назад была купленна радиоуправляемая машинка за 6 000 руб. В магазине профессиональных радиоуправляемых моделей.

При покупке выдали гарантию. И устно добавили - гарантия 2 недели на электронику. Спустя два дня у машинки выявилось - не всегда срабатывает на сигнал поворота, колеса после поворота остаются повернуты в сторону. А так же об колеса трутся пластмассовые элементы подвески - тем самым протирая и ослабляя конструкцию подвески.

Принято решение вернуть машинку в магазин.
Вопрос: примут с возвратом денег или нет? Является брак конструкции (трутся пластмассовые элементы) так же дефектом или то что сказали - гарантия на электронику это не предполагает. И как реагировать если скажут - мы отремонтируем сервопривод (чтобы нормально поворачивала) и все, а возврат денег делать не будем?
Реально ли сдать ее?

Цитата:

При покупке выдали гарантию.

какую?

Цитата:

Реально ли сдать ее?

Если она действительно неисправна - да. Пишете претензию, образцы вверху в самозащите.

Гарантия - ну это они так назвали.
Накладная на проданный товар - перечень товара, цена, "осмотр товара произведен", "претензий к качеству товара нет"-как то так написано. Подписи сторон. + пристеплерен чек.
И устно добавили - гарантия на электронику 2 недели.

Я попала, да? :sad:
Ничего не вернут - будут мутузить и мутузить? :sad:((

А если на экспертизу скажут оставить - оставлять?

Т.е. оставить ее себе? А на экспертизу привезти лично? Так?

А то что ее "покатали" уже? Т.е. она вроде как пользованная - из-за брака конструкции - у нее потерты пластмассовые детали подвески о колеса и продолжают тереться. К этому могут претензию предъявить?

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Т.е. оставить ее себе? А на экспертизу привезти лично? Так?

Именно так. В претензии напишите ""в случае спора о причинах возникновения недостатка в соответствии с Законом о защите прав потребителей ст. 18, п. 5 потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара. Прошу заблаговременно сообщить время и место проведения проверки качества по телефону и адресу для обеспечения моего законного права присутствовать при проверке. Товар для проведения проверки будет предоставлен мною лично".
Уточните всё же, есть у производителя гарантия или нет. Продавец уменьшить гарантию производителя не может!

То, что машинка не новая, к товару с недостатками отношение не имеет.

Так. Поехал парень. Не смотря на все мои слова они ему лапши навешали на уши.

Первое что было сказано - "сам сломал".
Второе - пиши заявление.
Третье - произведена при нем проверка машинки.

Заявление написал. Мне не позвонил, написал сам :sad: Типа купил тогда то тогда, такую то такую, в магазине полную проверку произвести не удалось - был разряжен аккумулятор магазинный, проверили только поворот колес и есть ли сигнал. Дома при проверке было выявленно что колеса не всегда поворачиваются, что подвеска трет о внутренюю часть колеса и т.д. Я хочу вернуть товар, т.к. неисправность наступила на второй день эксплуатации.

Сделали акт проверки: типа - да, действительно, у машинки сломалось кольцо сервопривода (на самом деле можно заменить - в комплекте есть запасное), присутствуют следы эксплуатации - на колесах волоски, на внутренней стороны ступицы присутствует механическое повреждение - черная полоса 4 мм.
Подписи продавца, техника, и непутевого Дениса.

Далее сказали, что доки будут перданны на рассмотрение директору и завтра он свяжется с Вами сообщит о своем решении.

Что нам грозит? :sad:
В течении 10 дней они могут рассматривать, да? А праздники как считаются тогда? И вопрос - если они сказали что гарантия 2 недели - ТО к концу рассмотрения она как бы может истечь - что тогда?

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Заявление написал. Мне не позвонил, написал сам :sad: Типа купил тогда то тогда, такую то такую, в магазине полную проверку произвести не удалось - был разряжен аккумулятор магазинный, проверили только поворот колес и есть ли сигнал. Дома при проверке было выявленно что колеса не всегда поворачиваются, что подвеска трет о внутренюю часть колеса и т.д. Я хочу вернуть товар, т.к. неисправность наступила на второй день эксплуатации.
Сделали акт проверки....

Не надо торопиться, а надо слушать что говорят.
Во-первых, если у товара есть гарантийный срок, то продавец должен доказывать, что недостаток возник по вашей вине. Следы эксплуатации при недостатке товара роли не играют. Черная полоса это что - протёртость/вмятина или просто след от резины колеса?
Во-вторых, нет требования в ст.18 "вернуть товар", а есть "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
В третьих, у вас осталась копия заявления с распиской и штампом продавца?

Цитата:

Далее сказали, что доки будут перданны на рассмотрение директору и завтра он свяжется с Вами сообщит о своем решении.

Пусть сообщит. А вы сообщите нам.

Цитата:

Что нам грозит? :sad:
В течении 10 дней они могут рассматривать, да? А праздники как считаются тогда? И вопрос - если они сказали что гарантия 2 недели - ТО к концу рассмотрения она как бы может истечь - что тогда?

По требованию возврата денег срок удовлетворения 10 дней. В первый рабочий день магазина после праздников (но не позднее 11 января) вы должны узнать о результатах.
Если гарантия на товар всего 2 недели и копии претензии у вас нет, то мой вам совет - написать претензию юридически грамотно и вручит под расписку продавцу. Тогда дата подачи претензии укладывается в гарантийный срок товара и это даёт вам преимущество.

Копию ему дали. А так же копию акта осмотра машинки. С подписями и печатями.

Черна полоса - это потертость. Конструкция такая что почему то в том месте колесо касается пластмассовой как бы скобки. По идее такого быть недолжно.

Вообще они напирают на то что он сам сломал - типа ты ударил ею обо что-то, когда колесо было вывернуто и сам сломал.

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Копию ему дали. А так же копию акта осмотра машинки. С подписями и печатями.

Приведите текст Акта осмотра машинки.

Шапка: акт осмотра составлен на территории магазина Сущевский Вал 47 стр.1. ФИО (техник), и ФИО (администратор) в присутствии клиента ФИО, паспорт серии...

акт осмотра.
Предъявлена автомодель "название". Присутствуют следы эксплуатации - на колесах в районе ступиц намотанны волосы, внутренняя поверхность левого переднего диска имеет следы трения - черная полоса шириной 3-4 мм. При проверке электроники выявлено, что сервомеханизм работает, но колеса не поворачиваются. При разборе механики рулевого управления выявлена поломка сервосейвера (кольцо, передающее усилие, сломано приблизительно посередине).
Администратор ФИО подпись
Техник ФИО подпись
Покупатель ФИО подпись.

вот.

Они утверждают что это не поломка электроники. Типа они гарантию дали 2 недели на электронику. (но это нигде не написано) Типа это чисто механическая поломка и все что они могут предложить - это платный ремонт. После некоторого времени сообщили что готовы бесплатно поменять эту деталь. Денис отказался и настаивал на сдаче. Тогда ему дали писать заявление.

в НАКЛАДНОЙ НА Товар не написано что есть гарантия - там просто перечень товара, цена, кто выдал, кто получил и строка товар проверил , преитензий не имею.

В инструкции на машину в самом конце есть бланк гарантийного талона на 2 месяца. Но он не заполнен.

Гарантия - 6 мес! Если колеса трутся - уже исправленная модель. Если модель нравится, то надо согласиться на ремонт с условием: срочно, приму без дефектов, гарантия увеличивается. Потом вернете, когда накатаетесь! Все-равно сломается.
Или надо доказать, что пластик передаточного механизма не тот. Все просто. Оголяете механизм и от пульта туда-сюда. И надо ткнуть носом продавца: Где написано, что нельзя выворачивать колеса на максимальный угол? Посмелей! После Нового года вернут все и исправят.

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

В инструкции на машину в самом конце есть бланк гарантийного талона на 2 месяца. Но он не заполнен.

Гарантия 2 месяца - уже лучше. Следы от трения это ещё один недостаток машинки. В Акте пока ничего страшного для Вас не вижу. Настаивайте, что товар с такими недостатками вам не нужен.

Переписали юридически грамотно заявление. Отвозить завтра или подождать что ответят?

Продавец принимавший акт пугал тем что будут проблемы у того продавца который продал машинку. Типа это с него если что спишут. неприятно.

а как же тогда в магазине сделали гарантию на 2 недели и только на электронику, если в гарантийке от производителя сказанно - на весь товар на 2 месяца? этим давить можно? это не по закону?

Что сказать и что делать если завтра по телефону директор даст отказ? письменный просить? причину? еще раз заявление написать?

в акте по моему тоже они подтвердили что есть неисправность. но они утверждают что гарантия только на электронику, а это механическое повреждение.

6 мес. Ремонтируйте с продлением гарантии. После ремонта не могут назначить менее.

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Переписали юридически грамотно заявление. Отвозить завтра или подождать что ответят?

Отвозите претензию на замену.

Цитата:

Продавец принимавший акт пугал тем что будут проблемы у того продавца который продал машинку. Типа это с него если что спишут. неприятно.

«Проблемы индейцев шерифа не волнуют». Пусть отвечает за нелегальный импорт товара.

Цитата:

а как же тогда в магазине сделали гарантию на 2 недели и только на электронику, если в гарантийке от производителя сказанно - на весь товар на 2 месяца? этим давить можно? это не по закону?

Намеренно вводят потребителя в заблуждение нарушая Закон. Статья 5
" пункт 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем."

Цитата:

Что сказать и что делать если завтра по телефону директор даст отказ? письменный просить? причину? еще раз заявление написать?

Отдайте свою претензию и ждите истечения 10-дневного срока.

nvo04!!!
У меня такое чувство что трется не из-за того что максимальный поворот колеса идет, а из-за того что так собрано! Потому что даже если в прямом состоянии крутануть колесо он сделает пол оборота нормально, а пол оборота протрется. А уж если повернуть - то вообще постоянно трется.
Могли криво собрать?

Машинку всегда очень хотелось. Но тут такое глубокое разочарование - с первого раза и сразу не поворачивает - даже дома попробовать не удалось совсем. Так что 100% хочется сдать и раочарованно забыть :sad:

Не продлят мне кажется они гарантию если в итоге ее придется оставить. Продавец вообще с хитрой улыбкой сначала сказал что может предложить только платный ремонт. Механическое повреждение и сами сломали. Вот и все.

Ну да ждем что ответят.

Не позвонили. Рабочий день окончился.
Может позвонить в магазин самим?

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Не позвонили. Рабочий день окончился.
Может позвонить в магазин самим?

Конечно позвоните. ЗоЗПП не обязывает продавца звонить.

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Не позвонили. Рабочий день окончился.
Может позвонить в магазин самим?

Вы претензию заменили? Вам теперь придётся не только самим звонить, но ещё и сто раз продавцу о себе напомнить.

Позвонил директор. Сказал что они хотят повторно осмотреть машину. Попросил приехать сегодня в 20:00. Видимо будут доказывать что это наша вина и что поломка механическая.
Считается ли это экспертизой или это именно осмотр повторный? Кто может проводить экспертизу? какие документы должен иметь?
Что можно противопоставить продавцу который говорит - вы сами сломали?

Росинка! Нет не заменили! Вот сегодня поедем и что - заменить! Помогите, подскажите - что делать что говорить. Нас явно хотят задавить - что сами сломали :sad:((

Цитата:

Сообщение от Анна Рату

Росинка! Нет не заменили! Вот сегодня поедем и что - заменить? А дату какую поставить? Помогите, подскажите - что делать что говорить. Нас явно хотят задавить - что сами сломали :sad:((