Вид для печати
Здравствуйте, подскажите, ситуация которая со мной произошла подпадает под Постановление правительства о Тех.сложный вещах для признание недостатка существенным?
Я купил ноут, а на второй день он просто не заргужаеться, и вылазит "экран смерти". я никак не могу его включить. ничего с ним не делал.
позвонил другу, он говорить по коду об ошибке похоже на сбой в софте, скорее производственный брак.
могу я требовать возврата денег?
Да, ноут входит в 575 Перечень, поэтому очень важно прошло или нет 15 дней с момента покупки. Если не прошли, то можете выдвигать продавцу любое требование по статье 18, а если 15 дней уже прошли - ремонт.Цитата:
Сообщение от Данила147
Данила147, данный недостаток не является существенным, да это и не имеет значения в течении 15 дней с момента покупки. Если операционку не сами убили, то имеете право предъявить продавцу любое требование, предусмотренное ст.18 (замена, возврат, ремонт).
Спасибо, время прошло всего 3 дня с момента покупки, сейчас пишу претензионное требование, вот чего получилось: хочу чтоб отказали в удоблетворении и вывести на п. 6 ст. 13
ООО «ДНС ПЛЮС»
-------------------------------------
----------------------------------
О-----------------------------------
Публично выложить не могу.
Требование
30.12.2009 года, я приобрел в вашем магазине 15.6” Ноутбук Acer eMachines EME525-902G16Mi (HD) CM-900(2.2)/2048/160/X4500/DVD-SMulti/WiFi/MS Win7 Starter, стоимостью 20 789,00 рублей.
31.12.2009 года, через сутки в нем обнаружилась неисправность, не позволяющая дальнейшее использование Ноутбука : он не загружается, выводиться сообщение о невозможности дальнейшего использования.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» далее - «Закона» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
- возвратить уплаченную за товар сумму – 20 789,00 рублей..
- полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества :
-стоимость услуг перевозки в размере ________ (!сейчас готовят квитанции в службе такси туда и обратно 2 раза, когда покупал и когда повезу в магазин!)
- стоимость печатных услуг на подготовку претензионного заявления, в размере__________ (пойду в печатный отдел напечатаю 2 экземпляра требований, копии всех документов на ноут чтоб приложить).
- в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона на время принятия решения по моему требованию предоставить в 3-х дневный срок безвозмездно товар длительного пользования, (Ноутбук) обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Прошу рассмотреть мое требование в течении 10 дней и предоставить письменный ответ.
Требование вручено «_____» ___________ 2010 года по месту продажи.
Заявитель__________________________________ подпись __________________________
Представитель ООО «ДНС ПЛЮС»______________________ подпись_________________
Может вам и не откажут. ;-) Рано об этом говорить.Цитата:
Сообщение от Данила147
Это убирайте, т.к. подобное положение применяется только на период ремонта, а не возврата денег.Цитата:
- в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона на время принятия решения по моему требованию предоставить в 3-х дневный срок безвозмездно товар длительного пользования, (Ноутбук) обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Дополняйте свою претензию тем, что выделено жирным шрифтом. Письменный ответ продавец по Закону давать не обязан. И ещё, надеюсь, что продавец уже не уронил ваш диск, т.к. он всё ещё работает. ;-)Цитата:
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Для проведения проверка товар будет предоставлен мной лично.
В соответствии с Законом, статьей 22 прошу рассмотреть мое требование в течении 10 дней.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
К требованию напишу "приложение" какие документы приожеил
=копия квитанции о покупке и кассового чека
=копия гарантийной карты
=копия гарантийного талона
=копия квитанций из такси
=копия квитанции из центра печати
я этим хочу ввести продавца в ступор, чтоб он отказал мне в удовлетворени требований и обратиться в суд, чтоб тот удовлетворил, так как они законные, и присудил штраф 50% п.6 ст. 13 ЗозПП и постановление пленума ВС от 1994 г.
и плюс неустойку за каждый день просрочки, ЗА каждый пункт требований( так как законный требований 3, то за каждый день просрочки 3% (каждое из них самостоятельное требование от 20. 789,00 рублей.
вот у меня возник вопрос.
1) я заявлюя требование, не соответствующее закону о предоставления на время принятия решения Подобный ноут, может продавец испугается и предоставит, в дальнейшем суд мне откажет в п.6 ст.13 ведь он не выполнил 3 законных?
2)исходя из ст.22 получаеться что ПЕРВОЕ требование = возместить стоимость товара ВТОРОЕ требование = о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (а из целых два самостоятельных, или это одно, состящее из вух?
3) на какой день считать неустойку? вот выдаст он мне ответ об отказе, я буду расчитывать на день:
=подачи исквого заявления? а вот если я подам заявления через месяц после ответа(уже будет 90% от суммы
= вынесения судебного решения
= до момента выплаты всех сумм, полсе судебного решения?
цитата от росинки
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Нет, этого писать не буду, вдруг он не знает об этом, и решит встать в позу, так хоть шанс есть получить некоторые проценты)))
Именно! Если бы был существенный, то 15 дней значения не имели бы!Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
С Новым годом Вас, Блинда Мейс!
Вам отдохнуть надо. :grin:Цитата:
Сообщение от Данила147
1) Незаконные требования удовлетворению не подлежат!
2) Это два требования по одной статье Закона, которые могут предъявляться, как вместе в одной претензии, так и порознь.
3) Письменный ответ вам продавец не даст. В день удовлетворения вашего требования обратитесь к нему сами.
После этого напишите на форум и обсудим дальнейшие ваши действия. :grin:
Вот опять вопрос, я 3 числа( через 4 дня после покупки) отношу ему ноут и претензию. дальше я жду его звонка или личного визита через 10 дней или по истечению срока иду к нему сам?))
Проявлять активность нужно Вам лично. Кстати, письменная претензия так и называется - "Претензия". Если напишете "Требование", то это позабавит продавца. :sad:Цитата:
Сообщение от Данила147
Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина
Понял, учтено
НПА? Письменное выдвижение требования можно назвать "мои хотелки" - и юридически ничего не изменится.Цитата:
письменная претензия так и называется - "Претензия". Если напишете "Требование", то это позабавит продавца.
какие программы ставили?Цитата:
на второй день он просто не заргужаеться, и вылазит "экран смерти"
[color:d604abb31f=red]*В очередной раз удалено.
У админа прекрасно работает личка. Свои пожелания адресуйте ему лично, в теме для обсуждения конкретных ситуаций им делать нечего.
Если текст окажется восстановлен в очередной раз, это закончится плохо*[/color:d604abb31f]
[color:7a2641e223=white]За время бана так и не поняли - как надо себя вести в приличном обществе, чтобы твою запись не блокировали? Жаль...
Вы постоянно нарушаете сетевой этикет. Пишете крупным и разноцветным шрифтом. Поймите уже наконец! Внимание к своим сообщениям привлекают не цветом и размером, а содержанием.[/color:7a2641e223]
Мак абсолютно прав. В ЗоЗПП нет обязательного претензионного порядка. И свое требование потребитель может назвать как угодно - претензия, требование, заявление, меморандум, мои хотелки и т.п. Смысл изложенного и правовой статус от этого не изменится.
Попросить Админа что ли вынести участнице из Нижнего Новгорода предупреждение за постоянные провокации или списать обострение на постновогодний синдром?
Можно вообще никак не называть! Главное не забыть указать конкретное требование по закону и (или) договору!!! :grin:
:shock:Цитата:
Если напишете "Требование", то это позабавит продавца.
Цитата:
Сообщение от McLeen
Честно говоря успел только МОзилу Файрфокс скачать, аську, Rar/
Вопрос по статье "Как подать претензию" там написано взять с собой двух свидетелей, это требование из какого=нибудь правового акта вытекает, или просто практика, я вот чего-то нигде не нашел, может я плохо искал?))
Нигде это не написано. Это миф и легенда. И о двух свидетелях и о том, что они не должны являться близкими родственниками.Цитата:
Сообщение от Данила147
Цитата:
Сообщение от Данила147
Ну если у вас откажутся принимать претензию, то если дело дойдет до суда, как вы будете доказывать, что вы пытались подать эту претензию???
не вижу в списке первой позицией антивирус...Цитата:
успел только МОзилу Файрфокс скачать, аську, Rar/
Восстановление делали?
Цитата:
Сообщение от McLeen
Антивирус был установлен вместе с виндой. ничего не делал. как не стал включатся отложил сразу в коробку.
сделали бы восстановление оси. По крайней мере - исключили бы заражение и влияние установленных программ.
я не знаю как это делать, и не буду.
Григорий, а что Вас так удивило? ;-)Цитата:
Сообщение от Григорий Лавренов
Если вопреки практике делового оборота потребитель приносит заявление с "нестандартным", мягко говоря, названием - допустим, "Требование" или, тем паче, "Мои хотелки":shock:, как некоторые юморят "без берегов" - то и отношение к нему складывается у продавца соответствующее.
За последнее время лично я так "навострилась" писать претензии (часто обращаются за помощью и знакомые, и незнакомые люди (в офисе НООО "Защита потребителя")), что даже в сложнейших ситуациях достаточно только текстов этих претензий, требования потребителей удовлетворяют досудебно. ;-) Ведь после прочтения претензии продавец взвешивает все "за" и "против", определяет уровень юр. поддержки потребителя и принимает то или иное решение. Вы сами с этим наверняка сталкивались десятки, если не сотни раз! :smile:
заплАтите за то, что эту процедуру сделают другие.Цитата:
я не знаю как это делать, и не буду.
"машину водить не умею и не буду!"
"дрелью сверлить не умею и не буду!"
"порошоку в машину засыпать не умею и не буду!"
подберите еще варианты...
Цитата:
Сообщение от McLeen
Кажется, кто-то говорит глупость.
у меня вопрос, а если экспертиза скажет, что причина поломки в том, что я какой-то файл перетащил, несовместимый с новой операционной системой. Но я этого никак знать не мог, и это нигде не было оговорено. Я использовал ноут по назначению, и не мог знать, что это вызовет сбой?
Тогда и переживать неочем, т.к. информация о товаре должна содержать "правила и условия эффективного и безопасного использования товаров" (ст. 10 п.2) и должна быть доведена до потребителя "в технической документации, прилагаемой к товарам" (ст. 10 п.3).Цитата:
Сообщение от Данила147