Вид для печати
все просто, пишите требование возврат денег. пусть хоть месяц проверяют, по истечении 10 дней пеня 1% в день.
Цитата:
Сообщение от InetSar
Я, видимо, слишком всё это длинно расписал. Претензию я ещё 30.12.09 написал, копия с печатью и подписью управляющего у меня.
Нет только ответа от Связного уже 15 дней.
Есть ли у меня необходимость СРОЧНО что-то ещё предпринять?
Каковы должны быть следующие шаги?
Если сразу написали требование на отказ от исполнения ДКП, то 10 дней, дальше пеня.
Если не хотят - суд.
Просрочка на основании ст. 22 по ст. 23 1% в день.
Назад в будущее :smile: ?Цитата:
Сообщение от Страшный зануда
Так когда все-таки телефончик купили?
Во-первых: не на экспертизу, а на проверку качества. Во-вторых: не 21, а 13.Цитата:
я сдал телефон на "экспертизу", на которую у связного "по-любому" есть 21 день
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Как легко видеть: 20-7=13
Далее... Согласно тому же ЗОЗПП:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы же пишете, что телефон продавцу не отдавали, хотя такое требование предъявлялось. Так о каком нарушении сроков идет речь?
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Спасибо, что заметили. Конечно был 09 год. 23.01.09.
Исправил.
Цитата:
Сообщение от Dao
Извините, дружище, вообще не понял, о чём Вы :smile:...
В салоне от меня хотели (а не я так сделал), чтобыУ меня не было намерения сдавать аппарат ни на какую экспертизу.Цитата:
я сдал телефон на "экспертизу", на которую у связного "по-любому" есть 21 день
Сначала хотел ремонт, после общения в магазине вынужденно перерешил на расторжение ДКП и возврат денег. Подал соответствующую претензию и копия себе с подписью-печатью.
К чему Ваши цитаты про требование замены товара? Речи о замене не заходило.
Последнее. Про возврат продавцу. Извините, это требование может быть как следствие расторжения ДКП. Тогда я им телефон, они мне деньги.
Но ответа то на мою претензию о расторжении ДКП так и нет.
В прописанный в ЗОЗПП срок десять дней никакой реакции Связного на мою претензию. В этом то проблема. Игнорируют.
Итого, повторю вопрос:
Как мне грамотно поступить далее???
Или уже всё, сразу в суд?
Страшный зануда,Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяЦитата:
Но ответа то на мою претензию о расторжении ДКП так и нет.
В прописанный в ЗОЗПП срок десять дней никакой реакции Связного на мою претензию. В этом то проблема. Игнорируют.
Итого, повторю вопрос:
Как мне грамотно поступить далее???
Или уже всё, сразу в суд?
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. ( считая от даты письменного предьявления требования о неустойке)
Так же сейчас вы имеете право обратиться в суд.
Да, то что Вы мне сообщили (срок, статьи и просрочка +% в день) я даже в претензии указал в Связной.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Вопрос то не в том, могу ли я обратиться в суд.
Вопрос в том, стоит ли сразу в суд? Или предварительно можно ещё что-то предпринять. Для меня это будет крайняя мера.
Могу ли я что-то в досудебном порядке что-то сделать. Причём в рамках, ограничивающих поведение цивилизованного человека.
В стиле потребителя-экстремиста и сам знаю. Меня самого и наших юристов хорошо такие умели иногда "прижать" в бытность мою в определённой должности в не самом беззащитном магазине. Просто так действовать внутренне неприятно. Только если вынудят... Или если действительно "озверинчику" приму :smile:...
Страшный зануда, составьте "пугательное" исковое заявление, где опишите кратко свою ситуацию, приведете нормы закона и штрафные санкции для продавца в случае удовлетворении иска. Отнесите продавцу на ознакомление. Иногда желание покупателя идти до конца отрезвляет продавца и показывает серьезность намерений потребителя.
Если же и такая демонстрация желания досудебного урегулирования на продавца не подействует, то тогда только в суд.
По поводу того, стоит ли сразу в суд - это решать вам и только вам. Я бы на вашем месте подождал ещё с неделю, чтобы потом в суд идти с чистой совестью.Цитата:
Сообщение от Страшный зануда
Спасибо, подумаю...
у меня практически та же ситуация.претензию тоже отправила 30 а получила ответ, хоть и вовремя, 13 января(в ответе на претензию написан срок отправки 5 января).
так что я даже не знаю повезло вам или нет,что ответ не пришел, Страшный зануда! так как мне он пришел, но там евросеть ссылается на то что доп проверка длится 20 дней, типа сдавайте в магазин -мы проведем экспертизу.
на мой телеф звонок им, что я прошу лично привезти товар и срок у них неправильный в ответе(не 20, а у них осталось 4 дня на выполнение моих требований), мне ответили хамством и якоы у них все так делается, как написано.
сейчас думаю либо им чтоТо еще писать(дабы мирно урегулировать вопрос) либ в суд!а в претензии у меня также как у вас требование возврат денег!
Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Срок удовлетворения претензии о возврате денег при расторжении ДКП 10 дней. Статьи указал Александр Егорович выше.
Сначала проводится проверка качества. Экспертиза проводится, если возникает спор о причинах недостатка после проверки качества. В эти 10 дней статья 22, после него уже пошла просрочка и % в день - статья 23.
Если у них принято отвечать хамством - может они на территории другого государства, где законы другие? Я - человек нервный. Уже подал бы иск в суд. (Конечно, Вы уверены, что недостаток возник не вследствие нарушения Вами привил использования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы?)Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
еще так как проверка может проводиться обычными продавцами-то я и пришла к продавцу после получения ответа на претензию. принесла уже готовый напечатанный письменный акт, куда продавец мог внести все поправки.но он нагло отказался проводить вообще проверку!сославшись на то, что он не эксперт.даже отказался писать ,что отказывается))).свидетель все зафиксировал.
проблема в том, что на экспертизу я вообще не хочу отдавать, но даже если отдам, то условия проведения экспертизы евросеть типа установила свои!не хочет меня вообще слушать.а меня они не устраивают
то есть если мне ответ пришел 13(в ответе просят передать продавцу чтоб провести экспертизу) а я хочу лично предоставить,мне при этом отказывают по телефону...то в этом случае проценты пойдут?
О расторжении ДРКП говорить рано. Обязанность потребителя передать товар установлена законом.Цитата:
Про возврат продавцу. Извините, это требование может быть как следствие расторжения ДКП. Тогда я им телефон, они мне деньги.
Тогда не будете ли любезны объяснить, чем проверка качества в случае требования возврата будет отличаться от проверки качества в случае обмена? Но в любом случае проверку качества бесполезно проводить, если продавец не располагает ее объектом. Точно так же и суд не станет назначать экспертизу, не убедившись, что предмет спора существует.Цитата:
К чему Ваши цитаты про требование замены товара? Речи о замене не заходило.
Мисс Марьяна, это и к Вашему случаю относится.
И не будет, пока телефон у Вас.Цитата:
Но ответа то на мою претензию о расторжении ДКП так и нет.
Передать продавцу вместе с претензией телефон.Цитата:
Как мне грамотно поступить далее???
Dao, я что-то не увидела в вашем сообщении то, что относится, как вы говорите, к моей проблеме. логично, что проверка качества без предмета это не проверка)но в моем случае продавец ,видя наличие предмета спора, отказался от проверки
Цитата:
Передать продавцу вместе с претензией телефон
а я считаю, что телефон передавать никуда не надо. изначально можно прийти в магазин с требованием провести проверку качества.а если будет спор-то экспертиза. и везде покупатель может (и это лучше конечно же) присутствовать. а то мало ли что там они сделают с телефоном
Цитата:
Сообщение от Dao
Не путайте предоставление на ПК (или экспертизу) с возвратом товара:
Потребитель предоставил товар на ПК - определили наличие и причины недостатка - пришли к согласию по поводу причин (не пришли - предоставил на экспертизу...), расторгли ДКП. По следующему предложению статьи потребитель должен возвратить товар.Цитата:
потребитель по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
Сроками удовлетворения претензии в этих случаях. ПК (как и экспертиза) должны укладываться в эти отличающиеся по длительности сроки. Далее - просрочка. При претензии на возврат - десять дней, а не какие-либо 7, 20 или 13, о которых Вы писали ранее.Цитата:
Сообщение от Dao
Из требования закона к продавцу на проведение ПК (экспертизы) может следовать требование ко мне на предоставление товара для оных. Но я никак не обязан предоставлять его продавцу для хранения до ПК (экспертизы). Назначьте срок, сообщите мне заблаговременно (это требование следует из моего права присутствия) и я доставлю товар.Цитата:
Сообщение от Dao
Вот суд, в отличие от продавца, в ответ на мой иск испросит у меня демонстрацию недостатка, эксперизу. Тогда будет и демонстрация недостатка и экспертиза. А Связной в ответ на мою претензию не потребовал. Я то не отказывался. Наоборот, управляющий магазина не стал проводить проверку качества и не требовал телефон для её проведения. Молчок-с...Цитата:
Сообщение от Dao
Цитата:Цитата:
Сообщение от Dao
Фантазёр Вы, батенька. И получить телефон с формулировкой - "недостаток в товаре не обнаружен", "следы попадания влаги" ...
Это в конце то ГС?
Предпочту более Ваши "советы" не читать, извините.
Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Абсолютно с Вами согласен. Если претензия грамотно составлена.
В нашей стране, кончено, всё возможно. Однако, формально, право с нами.
мне кстати даже в обществе по защите прав потребителей сказали, что ни при каких обстоятельствах телефон или любой другой товар не отдавать продавцу, поскольку ,например,капнуть пипеткой воды в наушники или телефон-проще простого..а потом тебя же и сделают виноватым..
Судя по всему в ОЗПП сидят крутые специалисты по мобильным телефонам :grin: .Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Передавая товар продавцу проверьте совместно с ним датчики влаги в телефоне и если они не изменили цвет, то зафиксируйте это в акте приема-передачи.
Блинда Мейс, ну не прям крутые, а просто часто сталкивающие с разного род проблемками, я думаю)
а что за датчики влаги? :grin:
Разработчики внутрь мобильных телефонов помещают индикаторы влаги, которые при контакте с жидкостью изменяют свой цвет с белого на ярко розовый, к примеру.Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
ну это,конечно, только посвященные знают)вот в том и проблема, что все зафиксирвать нельзя-в частности,не будешь же открывать телефон и пытаться найти сам чего не знаешь!потом же они сами обвинят тебя в том, что занимался ремонтом.замкнутый круг,Господа
Нет. В первом предложении пункта - список, а второе явно относится к первому. Вы, видимо, ни разу не сталкивались с понятием "встречное требование? Если так, то дальше объяснять нет смысла, но в данной ситуации у продавца оснований для ответственности нет.Цитата:
Потребитель предоставил товар на ПК - определили наличие и причины недостатка - пришли к согласию по поводу причин (не пришли - предоставил на экспертизу...), расторгли ДКП. По следующему предложению статьи потребитель должен возвратить товар.
Здесь ведь даже само наличие недостатка потребителем не доказано. Просто имеется некое заявление"есть недостаток" и оно ничем не подтверждено.
Закон предписывает продавцу провести проверку качества, а не назначать какие-то сроки.Цитата:
Но я никак не обязан предоставлять его продавцу для хранения до ПК (экспертизы). Назначьте срок, сообщите мне заблаговременно (это требование следует из моего права присутствия) и я доставлю товар
Нет, с практикой у меня все в порядке. :lol:Цитата:
Фантазёр Вы, батенька.
Вы, видимо, не читали тему. Не было законного встречного требования...Цитата:
Сообщение от Dao
А в моём случае - вообще никакого, кроме предложения мне сдать "на экспертизу".
Вот оно и есть.
Это Вы с кем и чём?Цитата:
Сообщение от Dao
Продавец, не проведя ПК (он, видишь ли "некомпетентен"), уже выдвинул законное требование на экспертизу? Без фиксации недостатка и, соответственно, без спора о причинах возникновения???
Идите в школу, читайте закон.
И не засоряйте, пожалуйста, мою тему своими "знаниями" :mad: .
P.S. Вы, похоже, хотите жить "по понятиям", я - по закону. Мы не поймём друг-друга...
Если автор темы не возражает, то изложу свою проблему в данном топике. У меня примерно такая же проблема с компанией "Связной"
Приобрел 1.11.2009 года в "Связном" сотовый телефон, через их интернет-магазин, где-то через три недели телефон начал "глючить" терпел я это все где-то неделю после чего пошел в "Связной" (это было 29.11.2009 года)с желанием вернуть им их телефон, а себе деньги.
Деньги мне там естественно никто отдавать не собирался. Я написал у них бумагу "Заявление покупателя на проведение проверки качества" в заявлении написано следующее:
Сегодня уже 19.01.2010 года от "Связного" ни слуху ни духу. В заявлении указано что обязуются выполнить экспертизу в течении 20 дней, срок уже прошел. На все мои звонки они говорят мы Вам перезвоним и не перезванивают. Как мне вернуть желательно бы свои деньги или в крайнем случае телефон?[/i:f86eed256cmg]