Как вернуть деньги незаконно снятые со счёта

Добрый день всем! Ситуация следующая. В апреле 2009 года была списано некоторя сумма денег с кредитной карты Ситибанка как штраф за непоявления в отеле и не отмену брони. При получение смс о списание я сразу позвонил в Ситибанк и заблокировал карту. Написал заявления о расследование. Спустя некоторое время Ситибанк ответил, что всё мол было правильно списано. Т.к. я не планировал ехать в данный отель, заявки на бронь не отправлял и т.п. я написал повторное заявления с просьбой предоставить убедительные доказательства, из которых было бы ясно, что это именно я совершал все действия с отелем. Данное заявление было Ситибанком проигнорировано, до сих пор эта сумма мне не возвращена.(точнее, она числится как правомерно списаная и если я буду закрывать счёт, банк начнёт требовать её погашения). Вопрос, что делать и как вернуть деньги? Спасибо всем, кто подскажет.