-
Здраствуйте, подскажите пожалуйста решение в следующей ситуации: у нас клуб формата эконом, работаем три месяца, в январе был большой приток клиентов (сейчас уже закрыли продажи), клубные карты безлимитные (на словах говорим в любой день в любое время на любое количество часов) в договоре написано "во всех тренировках члены клуба участвуют по своему усмотрению", на групповое занятия пришла клиентка, которой не хватило места, администратор предложила ей пойти в следующую группу на другой вид, но она отказалась, указав, что ее интересует только эта группа, вечером она принесла свою претензию, в которой требует ей возместить полностью сумму, уплаченную за абонемент (срок действия с 8 января по 8 февраля), прецедент случился 6 февраля, т.е. до этого почти весь месяц она ходила нормально, а еще она требует компенсацию за моральный вред, в виде абонемента на следующий месяц. Как следует поступить в данном случае? Мы готовы вернуть деньги, но здесь не идет речь о прекращении контракта. А если она и в следующем месяце куда-нибудь не попадет. Боюсь, что это не единственная клиентка, которая будет недовольна((( Если клент отказывается посещать занятия в другое время или в это же время, но на другй вид, как это рассматривать - некачественное предоставление услуг или нам необходимо внести поправку в договор "при наличии свободного места" Буду признательна за консультацию.
-
Прочитайте ст. 29 закона "О ЗПП". Там прописаны права потребителя и соответственно ваши обязанности. Для требования вернуть полностью деньги у нее нет достаточных оснований. Предложите ей сделать перерасчет за неиспользованные занятия или компенсировать их натурой. А за моральным вредом и остальным она пусть обращается в суд.
А поправку в договор или внутренние правила посещения клуба, конечно, же надо внести добавления, которые будут страховкой от таких вот недоразумений.
-
