Цитата:
и еще.... до января был взят еще один матрац, от него не осталось ни коробки, ни чека... он тоже бракованный: у него 2 маленькие дырочки как от иголочки...
Этот случай более сложный, т.к. матрас имеет механические повреждения и доказать, что недостаток возник не по Вашей вине, мне представляется проблематичным.
Цитата:
в одной из статей закона есть фраза, что мы можем вернуть бракованный товар без чека, но имея при себе 2 свидетелей.. так ли это?
Не совсем так. :grin: В законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа (ст. 18 п.5).
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
Про свидетелей упоминается в ст. 25."Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
