Отказ вернуть деньги за доставку некачественного товара

В интернет-магазине заказали фотоаппарат и доставку (отдельная услуга). Фотоаппарат привезли разряженый, проверить в полной мере не удалось. На следующий день, купив батарейки, выяснили, что аппарат бракованый. Отвезли продавцу, написали претензию с требованием вернуть и стоимость аппарата, и стоимость доставки. Продавец согласился вернуть стоимость аппарата, но стоимость доставки возвращать отказывается, мотивируя это тем, что услуга была оказана в полном объёме и оснований требовать назад деньги у нас нет. Я считаю, что расходы на доставку подпадают под указанные в ст. 18 ЗоЗПП убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, продавец с этим не согласен и требует ссылок на правовые документы. На сайте продавца также написано, что доставка является отдельной услугой, которая считается выполненной в момент получения и оплаты товара. Имею ли я право требовать с продавца возмещения стоимости доставки (являющейся отдельной услугой!) и, если да, на какие правовые документы я могу сослаться.

Цитата:

Сообщение от algol1983

В интернет-магазине заказали фотоаппарат и доставку (отдельная услуга). Фотоаппарат привезли разряженый, проверить в полной мере не удалось. На следующий день, купив батарейки, выяснили, что аппарат бракованый. Отвезли продавцу, написали претензию с требованием вернуть и стоимость аппарата, и стоимость доставки. Продавец согласился вернуть стоимость аппарата, но стоимость доставки возвращать отказывается, мотивируя это тем, что услуга была оказана в полном объёме и оснований требовать назад деньги у нас нет. Я считаю, что расходы на доставку подпадают под указанные в ст. 18 ЗоЗПП убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, продавец с этим не согласен и требует ссылок на правовые документы. На сайте продавца также написано, что доставка является отдельной услугой, которая считается выполненной в момент получения и оплаты товара. Имею ли я право требовать с продавца возмещения стоимости доставки и, если да, на какие правовые документы я могу сослаться.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

algol1983, Кстати, являлась ли доставка товара продавцом обязательным условием продажи или были ещё и другие варианты доставки?

Нет, доставка не являлась обязательным условием покупки товара, была возможность самовывоза. Доставка являлась дополнительной услугой, на что и ссылается продавец, отказываясь вернуть её стоимость.

Цитата:

Сообщение от algol1983

Нет, доставка не являлась обязательным условием покупки товара, была возможность самовывоза. Доставка являлась дополнительной услугой, на что и ссылается продавец, отказываясь вернуть её стоимость.

Если остались документы об этой услуге подтверждающие Ваши расходы, то прикладывайте копии к претензии и требуйте полного возмещения убытков.

Да, документы остались: в кассовом и товарном чеках стоимость доставки идёт отдельной строкой. Правильно ли я понимаю, что несмотря на то, что доставка является отдельной услугой, и эта услуга оказана, мои требования подлежат удовлетворению в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП? Только что звонил представитель продавца, подтвердил рассмотрение претензии и готовность выплатить стоимость аппарата (без доставки). Какие дальнейшие действия мне следует предпринять: получить часть денег (за аппарат), после чего подавать иск в суд (ведь претензия не удовлетворена в полном объёме)? Или написать повторную претензию с требованием вернуть стоимость доставки?

Цитата:

Сообщение от algol1983

Или написать повторную претензию с требованием вернуть стоимость доставки?

Да, делайте так: сначала можете получит деньги за товар, а потом выставить отдельное требование о возмещении убытков. Срок его удовлетворения 10 дней (ст. 22). А за неудовлетворение требования продавец заплатит неустойку по ст. 23.

Большое спасибо всем откликнувшимся за толковые ответы! Последую совету Росинки: заберу деньги за товар и вручу продавцу отдельное требование о возмещении убытков за доставку.

Расходы на доставку не стали следствием НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара.
Поэтому то нет и права на их возмещение.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Расходы на доставку не стали следствием НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара.
Поэтому то нет и права на их возмещение.

glasniy, Вы тему внимательно прочли? ;-)

Цитата:

Сообщение от algol1983

На следующий день, купив батарейки, выяснили, что аппарат бракованый

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от glasniy

Расходы на доставку не стали следствием НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара.
Поэтому то нет и права на их возмещение.

glasniy, Вы тему внимательно прочли? ;-)

Цитата:

Сообщение от algol1983

На следующий день, купив батарейки, выяснили, что аппарат бракованый

И что, разве расходы на доставку связаны именно с ненадлежащим качеством?
Т.е. если бы товар был НЕ бракованным, то расходов по доставке не было бы?

Цитата:

Сообщение от glasniy

Т.е. если бы товар был НЕ бракованным, то расходов по доставке не было бы?

При обнаружении в товаре недостатков эти расходы называются "убытками, причиненными вследствие продажи товара ненадлежащего качества" и по Закону подлежат возмещению в полном объёме.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от glasniy

Т.е. если бы товар был НЕ бракованным, то расходов по доставке не было бы?

При обнаружении в товаре недостатков эти расходы называются "убытками, причиненными вследствие продажи товара ненадлежащего качества" и по Закону подлежат возмещению в полном объёме.

Убытки? Вы о чём? Разве тут есть причинно-следственная связь между недостатком товара и данными.. расходами?

Цитата:

Сообщение от glasniy

Разве тут есть причинно-следственная связь между недостатком товара и данными.. расходами?

А разве данные "расходы" были не связанны с данным товаром? ;-)

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от glasniy

Разве тут есть причинно-следственная связь между недостатком товара и данными.. расходами?

А разве данные "расходы" были не связанны с данным товаром? ;-)

Да, но они не были зависимы от его качества.
Т.е. они не вызваны именно некачественностью товара.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Т.е. они не вызваны именно некачественностью товара.

glasniy, я понимаю что Вы хотите сказать. :smile: Но ст. 15 ГК ещё никто не отменял, поэтому потребитель может требовать возмещения расходов, "которое лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права".