Обмен тюнера.

Ситуация такая. Мы купили тюнер. Принесли домой, вставили в комп, а он показывает одни каналы в черно-белом цвете, другие в цветном. И некоторые каналы повторяются по 10 раз. Тюнер русский. Мы повелись на низкую цену (1050 рублей). До этого у нас стоял Авер тв и с ним никаких поблем не было. Вернули в магазин и даже деньги не хотели забрать, хотели доплатить и купить сканер. Но они нам отказали, сказали, что отправят чинить в мастерскую и когда он будет готов - непонятно. Так нам чинили колонки от компьютера - забрали на 4 месяца. Пришлось купить новые. Теперь у нас двое колонок. Вот я и думаю - были они правы или нет. Ведь потребитель может вернуть товар, даже если просто цвет не понравился, а уж если неисправности, то и тем более. На какую статью закона о правах потребителей нам опираться и куда идти жаловаться? Существует какая-нибудь структура, которая занимается такими небольшими делами или только в суд?

Вопрос:
"На какую статью закона о правах потребителей нам опираться и куда идти жаловаться?"

Ответ:
НА ЭТОМ САЙТЕ размещён текст Закона РФ "О защите прав потербитей".
Ваши права:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."

Жаловаться можно в Роспортебнадзор:
http://www.gsen.ru/

Исправный тюнер не подлежит обмену, т.к. это электронная техника.
А вот НЕИСПРАВНЫЙ... См. ст. 18.
И обмен, и возврат, и ремонт...

Там его посчитали за неисправный и поэтому взяли чинить. Мы потом подумали, что настраивали неправильно, но ведь с тем, что был до этого - а настраивали мы его также - никаких проблем не было. Теперь вопрос первый - вдруг они откажутся возвращать деньги - что тогда, только суд? Ведь могут они нас и второй раз послать. В первый они так и сделали - сказали, что не имеют никакого права менять на другой или возвращать деньги. И вопрос второй-если в мастерской сочтут его полностью исправным - вправе ли мы потребовать, чтобы мастер из их фирмы пришел и сам все настроил?

Эсли товар признан неисправным и не выявлено того, что потребитель или третьи силы виноваты в неисправности, то потребитель САМ выбирает, какое из требований выдвинуть. Есть исключения, которые входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Но другие требования, указанные в ЗоЗПП, кроме замены, должны быть выполнены при любом гарантийном недостатке.
Если товар исправен то Вам НИКТО бесплатно НЕ ОБЯЗАН его настраивать. Вас обязаны обеспечить ИНСТРУКЦИЕЙ на русском языке.