Потребитель из другого города купил мой товар. Через пол года, на основании ЗоЗПП статьи 18 пункта 3, он выслал транспортной службой этот товар в наш адрес. Отдельно, почтой, он выслал письмо с требованием вернуть ему деньги за данный товар по причине его неработоспособности. Все законно - имеет право. Товар поступил к нам без упаковки, далеко не в полном комплекте и с явными следами его использования. Мы проверили товар и выяснили, что товар исправен. Это преамбула. Дальше то и начались забавы. В ответном письме мы отправили ему акт об исправности товара, в котором описали комплектность и внешний вид полученного нами товара и т. д. В ответ мы получаем заявление данного потребителя, что он высылал нам товар абсолютно новый, без следов использования, в полной комплектации. И он требует вернуть ему товар именно в таком виде или вернуть ему деньги. В транспортных документах написано наименование данного товара и, конечно, там нет надписей, что товар б.у. и он не в полном комплекте. Потребитель готов обратиться в суд. Суд будет в его городе (по закону), а это 2000 км от нас. Отправить представителя на суд достаточно накладно, тем более, что обычно суды спорные моменты решают в пользу потребителей по любому.
Наши действия?