Заявление на возврат денег

Добрый вечер.
Ситуация такая.
Есть сломанный телефон,который на гарантии.
Есть заключение из официального сервисного центра, который дефект подтвердил.

[color:8d6b969b59=grey]Надо сказать,что телефон покупался в магазине Цифроград,у них есть свой СЦ.Но я хотела,чтобы диагностика была проведена в независимом месте,поэтому предварительно приехала в магазин Цифроград,написала заявление с просьбой разрешить провести проверку качества в официальном центре Самсунг.Разрешение мне дали,поставили на этом заявлении все соответствующие печати и подписи.
[/color:8d6b969b59]

29 января приехала в магазин,написала заявление на расторжение договора купли-продажи в магазин Цифроград. В заявлении я указывала,когда,где и какой мобильный телефон я купила,по какой цене,с каким серийным номером и проч.Плюс указала,что хочу возврата денег и прилагаю копию экспертного заключения о неисправности. Тогда я несколько раз переспрашивала менеджера ,не нужно ли от меня что-то еще?Не надо ли предоставить документы о покупке (в виде ксерокопии) или чего-то еще? Менеджер просто посмотрел у меня документы,сказал,что они в порядке,и я их буду должна предъявить только тогда,когда приду за деньгами. Раз у меня заключение уже есть-мой вопрос решат быстро.Взяла себе еще ксерокопию моего заявления и стала ждать ответа.

В течении 10 дней я получаю письмо следующего содержания,что "вместе с заявлением о возвращении денежных средствт и расторжении договора купли-продажи Вами не были предоставлены документы,подтвержающие факт приобретения мобильного телефона (включая указанный договор купли-продажи) и гарантийный талон,подтверджающий наши гарантийные обязательства."

Сразу же позвонила в этот магазин,спросила,что делать в данном случае,ведь я несколько раз уточняла у менеджера,принимающего мое заявление,какие еще документы нужны.Сказали подъехать в понедельник к их юристу,предъявить документы,и сказать,что 10 дней вы уже ждали,еще столько же ждать не хотите,пускай решают вопрос на месте.

В понедельник поехала (8 февраля) в магазин Цифроград,на что получила заявление " у нас юрист приболел,его нет,оставьте нам ксерокопии документов,мы их обязательно передадим".На вопрос "когда будет юрист" ничего внятного не сказали. Звоню на следующий день-никто не может внятно объяснить,где их юрист и на месте ли он вообще.Пришлось ехать снова.На вопрос о местонахождении юриста управляющий залом сказала,что юрист у них со вчерашнего дня на больничном,он заболел ветрянкой,поэтому когда он будет-неизвестно :shock: На моё заявление о том,что вообще-то по закону мне должны вернуть деньги в течении 10 дней,мне ответили,что "мы в ближайшие дни сегодня-завтра поднимем все документы,которые лежали у юриста и с вами свяжемся".С тех пор с 9 февраля тишина.

Планирую сама съездить к ним после праздников 24 числа (а это будет уже почти месяц с даты написания моего заявления),подскажите,как правильно себя вести и к кому обращаться,чтобы наконец добиться возврата?

Пишите магазину претензию с требованием пени за просрочку удоволетворения требования возврата денег начиная с 11 дня и до дня удоволетворения данного требования.

11-ый день после написания заявления?Учитывая день подачи заявления,или нет?

Когда я привезла документы-они имеют снова право на ответ в течении 10 дней,или те самые 10 дней уже истекли?

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

11-ый день после написания заявления?Учитывая день подачи заявления,или нет?

Когда я привезла документы-они имеют снова право на ответ в течении 10 дней,или те самые 10 дней уже истекли?

Отсчёт ведётся со дня, следующим за днём покупки, т.е. если купили, например, 5-го февраля, то превым днём считается 6 февраля.

Т.е. соответственно с 30 января отсчитываем 10 дней,получается пени капают с 9 февраля.

Не подскажете,где я могу найти образец заявления на оплату пени?
Первоначальное заявление на возврат денег имело вот такой вид (они давали пустой бланк):

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Не подскажете,где я могу найти образец заявления на оплату пени?

Пишите претензию по стандартному образцу, только меняйте заявленное требование на "уплатить неустойку" и номер статьи, на которую ссылаетесь.

Составила вот такую претензию, все ли правильно?

И сразу встречный вопрос-магазин должен компенсировать мне затраты на проведение проверки качества? Чек есть,в сервисном центре сказали, что магазин мне это потом возместит.

***кому***

от ****мои данные****

ПРЕТЕНЗИЯ

31 августа 2009 года я приобрёла мобильный телефон Samsung S7350 (IMEI 35907602265485/6) в магазине Цифроград по адресу г.Иваново, пл.Революции, д.2/1 , уплатив 11 750 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В его пределах, а именно, 30 декабря 2009 года, я обнаружила неисправность – телефон стал самоотключаться.
С разрешения ООО Альфа Сервис мобильный телефон был сдан на проверку качества в авторизированный сервисный центр Samsung в городе Иваново («Контур», ул.Комсомольская, д.12), где дефект был подтвержден. На руки было выдано заключение о неисправности.
29 января 2010 года мною было написано заявление на расторжение договора купли-продажи (в соответствии с п.1. ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и возврате денежных средств, однако до сих пор мое требование удовлетворено не было.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), равной одному проценту цены товара за каждый день просрочки.
Требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, возместить расходы, связанные с проведенной проверкой качества, а так же выплатить пени за каждый день просрочки выполнения требования потребителя.

Приложение:
Копии:
-чека, свидетельствующего о покупке мобильного телефона.
-договора купли-продажи.
-гарантийного талона, подтверждающего ваши гарантийные обязательства.
-заключения о неисправности.
-чека, подтверждающего понесенные затраты при проведении проверки качества.

Число

Подпись

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

И сразу встречный вопрос-магазин должен компенсировать мне затраты на проведение проверки качества? Чек есть,в сервисном центре сказали, что магазин мне это потом возместит.

Если Вы проводили её по согласованию с продавцом, то должен.

Дополняйте.

Цитата:

ПРЕТЕНЗИЯ

31 августа 2009 года я приобрёла мобильный телефон Samsung S7350 (IMEI 35907602265485/6) в магазине Цифроград по адресу г.Иваново, пл.Революции, д.2/1 , уплатив 11 750 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В его пределах, а именно, 30 декабря 2009 года, я обнаружила неисправность – телефон стал самоотключаться.
С разрешения ООО Альфа Сервис мобильный телефон был сдан на проверку качества в авторизированный сервисный центр Samsung в городе Иваново («Контур», ул.Комсомольская, д.12), где дефект был подтвержден. На руки было выдано заключение о неисправности и квитанция о стоимости проведённых работ.
29 января 2010 года мною было написано заявление на расторжение договора купли-продажи (в соответствии с п.1. ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и возврате денежных средств, однако до сих пор мое требование удовлетворено не было.
Также в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), равной одному проценту цены товара за каждый день просрочки.
В связи с вышеизложенным
Прошу:
- вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества 11 750 руб.;
- возместить расходы, связанные с проведенной проверкой качества ___руб.;
- выплатить неустойку (пени) за просрочку выполнения требования потребителя в сумме 117 руб. 50 коп. за каждый день начиная с 09.02.10г. по день добровольного удовлетворения моего требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.

Приложение:
Копии:
-чека, свидетельствующего о покупке мобильного телефона.
-договора купли-продажи.
-гарантийного талона, подтверждающего ваши гарантийные обязательства.
-заключения о неисправности.
-чека, подтверждающего понесенные затраты при проведении проверки качества.

Не забудьте оставить себе копию с распиской продавца.

Да,проверка качества по согласованию с продавцом.Писала заявление по той же форме (копию которой выкладывала выше), в результате на этом заявлении от руки было написано начальством "Провести проверку качества в сервисном центре Самсунг",подпись и печать организации.В сервисном центре Самсунг это заявление оставили себе.

За поправки большое спасибо!
В среду поеду к ним в магазин.

А кому лучше вручить данную претензию?Начальству?

Тому. кто сможет оставить отметку о получении, скрепить ее подписью, печатью или штампом.

Большое спасибо всем за помощь.Распечатала заявление,все необходимые копии,поехала снова в этот магазин,попутно зашла в общество по защите прав потребителей (как раз в соседнюю дверь).Объяснила ситуацию,мол,так странно,вроде солидный магазин,точки которых есть по всей стране,и такую катавасию устраивает.
Сотрудник ОЗПП сказал,что скорее всего моя претензия от сна их пробудит и они вернут деньги.Но если нет,то посоветовал придти к ним по истечении еще 10 дней,и совместно с местным обществом по защите прав потребителей воздействовать на них,если по доброй воле не получится-то совместно подать на них в суд. Главная проблема может быть в том,что некий ООО Альфа-Сервис (который и числится с гарантийных документах как продавец) вроде как некоторое время назад перестал существовать [color:66f016d2f5=grey](cказал сотрудник ОЗПП)[/color:66f016d2f5] :shock:
В магазине юриста как обычно не было на месте,встречена я была какой-то женщиной со словами "ну ваще,расселась тут!" :shock: Заявление у меня эта женщина приняла,поставила дату и роспись (без печати).Заметила (к слову) у юриста на столе кипу аналогичных претензий,правда все они уже выписаны на какую-то контору ООО Моби Трейд. :shock:

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Но если нет,то посоветовал придти к ним по истечении еще 10 дней,и совместно с местным обществом по защите прав потребителей воздействовать на них,если по доброй воле не получится-то совместно подать на них в суд.

Держите, пожалуйста, нас в курсе событий.

Обязательно буду держать.
Пока с 24 февраля тишина от них.Странно,я если честно думала,что при такой претензии они сразу же зашевелятся и перезвонят мне (контакты-то мои есть).

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Странно,я если честно думала,что при такой претензии они сразу же зашевелятся и перезвонят мне (контакты-то мои есть).

Продавца напугать трудно. :grin:
Ведь далеко не каждый потребитель дойдёт до суда, даже если продавец, вообще, отвечать на претензию не будет. ;-)

Цитата:

некий ООО Альфа-Сервис (который и числится с гарантийных документах как продавец) вроде как некоторое время назад перестал существовать

напугали ежа... Никто ничего Вам не ответит...

Цитата:

Сообщение от McLeen

Никто ничего Вам не ответит...

McLeen, вот только не надо заранее пугать потребителя. :grin:
У меня дочка во вторник буде петь песню в ЦСО для ветеранов. Песню мы давно уже учим и я сама её часто напеваю. :smile:
"Если день ненастный, не грусти напрасно,
Так устроен шар земной,
В нём весна и осень, дождь и неба просинь,
Зной и ветер заводной.
Улыбнись прохожим и увидеть сможешь
Как творятся чудеса,
Посмотри на лица - огонёк искрится
В их признательных глазах.

Новый день придёт, нам радость принесёт,
Новый день придёт, где всё наоборот,
Новый день придёт, и что нас завтра ждёт,
Пускай произойдёт,
новый день к нам снова придёт."

Цитата:

закон и справедливость – не синонимы

я не пугаю, я констатирую факт. Нет продавца - отвечать некому.

Ну вот мы и узнаем,есть продавец или нет.
Потому что месяц назад на разрешении о проведении проверки качества стояла печать Альфа Сервиса.

Юр. лицо могло реорганизоваться (присоединиться к другому или разделиться). Тогда правопреемник(и) должен будет отвечать по его обязательствам. Да и ликвидация - дело небыстрое.

Cпасибо!
Сегодня как раз 10-ый день с момента написания моей второй претензии...Кошмар какой-то,уже более месяца жду своих денег.Вроде серьезная организация,и тут такое.
Больше нет никаких способов воздействия на них кроме суда?Сколько по времени обычно занимают такие судебные процессы?

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Больше нет никаких способов воздействия на них кроме суда?Сколько по времени обычно занимают такие судебные процессы?

Можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, приложив к ней копию претензии в магазин.
Также можно обратиться с жалобой в отдел защиты прав потребителей районной администрации по Вашему месту жительства или по местонахождению магазина.

Спасибо!Подожду,пожалуй,до среды (вдруг еще что-то придет от них,а то ведь праздники на носу),и если ничего не получу,то тогда обращусь в отдел защиты прав потребителей,и если нужно-то и в Роспотребнадзор.

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Сколько по времени обычно занимают такие судебные процессы?

По-разному. От нескольких месяцев до года и более. :sad:

Цитата:

Сообщение от Ирина-Иваново

Спасибо!Подожду,пожалуй,до среды (вдруг еще что-то придет от них,а то ведь праздники на носу),и если ничего не получу,то тогда обращусь в отдел защиты прав потребителей,и если нужно-то и в Роспотребнадзор.

А Вам не обязаны давать письменный ответ.
На 11 день обратитесь лично в магазин по поводу исполнения Вашего требования.