Как дальше бороться с магазином.....

Вот такая ситуация.
Холодильник был сдан в гарантийный ремонт в Авторизованный Сервисный центр 2 декабря 2009. По заявлению на основании Закона ПП 19 декабря продавец предоставил холодильник другой марки во временное пользование на основании номера заявки из сервисного центра. По истечении 45 дней 25 января 2010 было написано заявлние с требованием составления акта о ремонтонепригодности, который был получен нами 27 января 2010. В акте было указано, что вины потребителя в поломке нет.
Этот акт был предоставлен продавцу 29 января 2010 вместе с заявлением на возврат денежных средств, поскольку аналогичного холодильника на замену у продавца не было.
05 февраля продавцом был осуществлен вывоз холодильников с адреса( представленного во временное пользвание и неотремонтированного).
05 февраля нами был приобретен новый холодильник в другом магазине.
19 февраля 2010 приехав в магазин с документами для оформления денежного возврата, получили сообщение, что нам было отправлено письмо с указанием того, что магазином была произведена собственная экспертиза. В ней было указано о нарушении покупателем правил эксплуатации, в результате возврат денежных средств не был осуществлен.

Имея на руках акт о том, что вины клиента не выявлено, мы были уверены в том, что возврат денежных средств будет произведен.
Каковы дальнейшие действия?

вашу проблему уже решил Авторизованный Сервисный центр т.к. выдал вам акт о ремонтонепригодности,изготовитель признал свою вину и указл что вины потребителя в поломке нет.Подавайте на продавца в суд предварительно зайдите в отдел защиты прав потребителя там помогут составить претензию магазину или заявление в суд

Цитата:

Сообщение от Marina_10

Этот акт был предоставлен продавцу 29 января 2010 вместе с заявлением на возврат денежных средств, поскольку аналогичного холодильника на замену у продавца не было.
05 февраля продавцом был осуществлен вывоз холодильников с адреса( представленного во временное пользвание и неотремонтированного).

Что у Вас сейчас из документов осталось на руках? Акт у Вас? Чек, копия претензии с распиской продавца есть?

Marina_10 писала,

Цитата:

акт был предоставлен продавцу 29 января 2010 вместе с заявлением на возврат денежных средств

Сейчас вы имеете право предьявить продавцу требование об уплате неустойки за нарушение срока выплаты денег на основании ст.22 ЗоЗПП, начиная с 9 февраля. Я думаю, что продавец, получив такое требование, трезво оценит ситуацию и не станет тянуть время. Ваша ситуация на 99% выигрышная.

на руках у нас остались следующие документы: акт из сервисного центра с признанием нашей невиновности, копия заявления с требованием предоставить холодильник во временное пользование взамен того, что ожидает гарантийного ремонта, копия завяления в магазин на возврат денежных средств, расписка о том, что приняли во временное пользование холодильника дугой марки, и письмо, присланное по почте от магазина.
Еще вопрос: можем ли в данном случае требовать возмещение морального ущерба (было затрачено рабочее время на поедки в магазин, бензин). в течение какого времени магазин обязан осуществить возврат денежных средств после того как был предоставлен акт о ремонтонепригодности холодильника и написано заявление?

Цитата:

Сообщение от Marina_10

можем ли в данном случае требовать возмещение морального ущерба

можете, но только в судебном порядке

Цитата:

в течение какого времени магазин обязан осуществить возврат денежных средств после того как был предоставлен акт о ремонтонепригодности холодильника и написано заявление?

в течение десяти дней - ст.22

Цитата:

Сообщение от Marina_10

Еще вопрос: можем ли в данном случае требовать возмещение морального ущерба (было затрачено рабочее время на поедки в магазин, бензин). в течение какого времени магазин обязан осуществить возврат денежных средств после того как был предоставлен акт о ремонтонепригодности холодильника и написано заявление?

Скорее всего нужно вести речь не о моральном, а о материальном ущербе, но его нужно подтверждать документально.
А моральный ущерб подразумевает по собой нравственные страдания истца вследствие нарушения его прав.

Цитата:

Сообщение от Marina_10

на руках у нас остались следующие документы: акт из сервисного центра с признанием нашей невиновности, копия заявления с требованием предоставить холодильник во временное пользование взамен того, что ожидает гарантийного ремонта, копия завяления в магазин на возврат денежных средств, расписка о том, что приняли во временное пользование холодильника дугой марки, и письмо, присланное по почте от магазина.

А что конкретно сказано в письме из магазина?
Установлена ли в нём причинно-следственная связб между конкретным нарушением правил эксплутатции товара и заявленным недостатком?

в письме из магазина идет речь только о том, что будет проведена дополнительная экспертиза, но сам акт не приложен. Его нам показали только при посещении магазина. В нем говорится, что нарушены правила эксплуатации в результате чего холодильник вышел из строя.
Акт показали 19 февраля, но не вручили и по почте пока не получили тоже. О том, что холодильник отдан в гарантийный ремонт магазин знал с 11 декабря 2009, на основании заявлении о предоставлении во временное пользование другого.

Цитата:

Сообщение от Marina_10

в письме из магазина идет речь только о том, что будет проведена дополнительная экспертиза, но сам акт не приложен. Его нам показали только при посещении магазина. В нем говорится, что нарушены правила эксплуатации в результате чего холодильник вышел из строя.
Акт показали 19 февраля, но не вручили и по почте пока не получили тоже. О том, что холодильник отдан в гарантийный ремонт магазин знал с 11 декабря 2009, на основании заявлении о предоставлении во временное пользование другого.

Ну, если не согласны с актом экспертизы, можно его оспорить через суд.

видимо не согласен магазин с экспертизой того центра, который рекомендует сам и который принял наш холодильник на гарантийный ремонт.
в итоге?
мы написали огромную претензию в магазин, если ответа не последует готовы идти в суд, не хочется терять больше 21 000 рублей, которые стоил этот холодильник 4 года назад.

Если гарантия уже кончилась и прошло более 2-х лет с даты покупки, то нужно обращаться к производителю или импортёру. Магазин уже не ответчик в даном случае.

И что это за сервес,который не дает акт на списания,а просто признает заводской брак,типа экспертиза :grin: Бред какой то.

покупали почти 4 года назад. гарантия - 5 лет. холодильник Vestfrost родной датской сборки, тогда еще возили такие.

в том то вся и беда, что гарантия на него не закончилась, она 5 лет, из за этого и вся волокита началась. если бы не было уже гарантии. то мы бы конечно же заменили деталь в платном сервисе, а если уж есть гарантия и испортилась деталь по гарантии, то почему бы не воспользоваться ею. только через 45 дней она из Дании так и не пришла, поэтому мы и решили вернуть деньги за него или обменять на аналогичный, второй вариант был невозможен, поскольку собирают сейчас вестфросты в России.
и причем здесь 2 года с момента покупки - например на Самсунги - 3 года гарантии. никогда бы не купила холодильник, у которого 1 год гарантии.
вот такие у меня мысли. :sad:

А гарантия ли это?
У Самсунга это не гарантия, а срок дополнительного сервиса.
Может и у Вашего холодильника 5 лет - это не срок гарантии, а дополнительного сервиса?
У большинства холодильников срок гарантии 1-2 года.

glasniy,

Цитата:

У большинства холодильников срок гарантии 1-2 года.

Это у большинства современных холодильников. Доверюсь такой фирме как у автора! Правда и цена скорее всего соответствующая.

Цитата:

Сообщение от glasniy

А гарантия ли это?
У Самсунга это не гарантия, а срок дополнительного сервиса.
Может и у Вашего холодильника 5 лет - это не срок гарантии, а дополнительного сервиса?
У большинства холодильников срок гарантии 1-2 года.

у Вест Фроста - это гарантия, так и написано - гарантия. За срок дополнительного сервиса иногда нужно платить дополнительно, а иногда это входит в стоимость. А здесь нас подкупило, что это не доп сервис.
В общем, пожалуйста, хочу компетентного мнения, а не просто переливания из пустого в порожнее:
1. имеет ли право магазин производит самостоятельную экспертизу, когда уже есть акт из сервиса. Ведь магазин в данном случае выступает как заинтересованная сторона. Скажу срауз, что там перегорел проводок (распределитель) между 2 мя компрессорами и магазин обвинил в этот нас, обнаружив там воду и какой то порошок. Это ведь и они могли налить и насыпать. Мы холодильник не раскурчивали и на компрессоры порошок не сыпали.
2. в течение какого времени должен произвести собственную экспертизу магазин? после того как они получили акт от нас или заявление или раньше параллельно с гарантийной мастерской?
3. первоначально нам предлагали холодильник на замену, но тот, что мы выбрали дороже в этом магазине намного, чем мы купили в фирменном, а аналогичного нашему не было, вот мы и хотели вернуть наши деньги.

1. Это дело магазина, самостоятельно провести или поручить это сторонней организации.
2. В рамках сроков, отведённыз ЗоЗПП на удоволетворение требования, предъявленного потребителем и предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП.

Цитата:

Сообщение от glasniy

1. Это дело магазина, самостоятельно провести или поручить это сторонней организации.

По моему мнению - экспертиза должна проводиться в специализированном экспертном учреждении, уполномоченном на проведение таких экспертиз. В противном случае будет уже не экспертиза, а углублённая проверка качества.

Marina_10 писала

Цитата:

хочу компетентного мнения, а не просто переливания из пустого в порожнее:

Обижаете. Истина рождается в споре.

простите, никого не хотела обидеть. просто мне важно следующее: могу ли я расчитывать на что то в данном споре.
еще раз извините, если кого то обидела. небыло этого у меня в мыслях :???:

Цитата:

Сообщение от Marina_10

мы написали огромную претензию в магазин, если ответа не последует готовы идти в суд, не хочется терять больше 21 000 рублей, которые стоил этот холодильник 4 года назад.

Так и поступайте, если магазин будет настаивать на своём или молчать.

это ремонтируется, но в течение 45 дней деталь не пришла и стоимость то этой детали 275 рублей.
я так понимаю, что по закону есть конкретный срок в течение которого должны отремонтировать холодильник, так? это 45 дней. после этого, если деталь не приходит, то мы вправе требовать замену холодильника на аналогичный (таких в продаже нет) или требовать полный возврат денежных средств.
Акт у меня лежит дома и то, что вины клиента нет - это указано в особых отметках. А что там еще конкретно указано посмотрю дома и напишу. Почему я сделала акцент на это - потому что именно это и явилось главной нестыковкой (гарантийный сервис признает нашу невиновность, а магазин говорит, что виноваты мы).

Вы предьявляли требование сервесу по ремонту, а не магазину. Магазин ничего не нарушал. Магазину производитель должен компенсировать по акту о неремонтопригодности. Но почему то, магазин идет другим путем- проводит экспертизу, зачем непонятно.
И обычно сервес у себя оставляет холодильник,а клиенту выдает только акт о неремонтопригодности.

Цитата:

Сообщение от Marina_10

мы написали огромную претензию в магазин, если ответа не последует готовы идти в суд, не хочется терять больше 21 000 рублей, которые стоил этот холодильник 4 года назад.

Справка СЦ это ещё не Акт экспертизы. Но и продавец явно намеренно нарушает норму Закона - ст.18.
Вы можете выложить текст своей претензии и от какого числа?

но справка то составлена на основе экспертизы, проведенной центром. Так я понимаю. Документ обязательно выложу, только отсканирую и прикреплю. Сканера дома нет.

Цитата:

Сообщение от Marina_10

но справка то составлена на основе экспертизы, проведенной центром.

На основании чего (какого документа) магазин утверждает, что недостаток товара возник по Вашей вине? Разве продавец проводил экспертизу холодильника?

так в том то и дело, что проводил и выдал свое заключение. Что мы виноваты. Что там обнаружена вода и какой то порошок.ю что привело к выходу из строя нашего холодильника. Отказ выдали 18 февраля. Даже если проводили свою экспертизу - нарушение на лицо, документы н возврат поданы были 27 января.