Скрипучие туфли

Купила туфли 6 марта за 2000 тыс. руб. На следующий день одела на работе и обнаружила что одна туфля при ходьбе скрипит. Кроме того из декоративного оформления утерялся один камешек. 9 марта написала претензию с требованием вернуть деньги за некачаственный товар. Магазин отправил туфли на экспертизу в Петрозаводск, видимо у нас в городе не проводят таких экспертиз, но я не уточняла. Сегодня мне позвонили из магазина и сообщили, что экспертиза не в мою пользу, туфли не скрипят и я должна оплатить эксперизу. Но я же не глухая. Деффект то явный. Не я одна слышу скрип. Что мне делать?