Как поступить?

Здравствуйте!
Наша компания занимается продажей светотехники.
Иногда возникают ситуации, как правильно ответить покупателю не потеряв клиента?

Ситуация:
Клиент покупает светодиодный шнур для закарнизной посветки в ноябре 2009г. Монтаж осуществил в январь-февраль 2010г. В результате предьявляет нам что часть шнура у него не горит. Мы понимаем что 14дней истекло и претензия не принимается по возврату.
Так же не известно как хранилась продукция, плюс как ее монтировали какие специалисты?
Но клиент постоянный, хотелось бы услышать пояснения, дело в том что мы несколько лет продаем данную продукцию и претензии поступают преблизительно раз в шесть месяцев, в основном от частных лиц или начинающих фирм, которые я думаю неправильно производят монтаж.
Должна ли торгующая организация нести ответственность - не осуществляя монтаж, учитывая что шнур режется, неизвестно как монтируется и т.д.?

Цитата:

14дней истекло

а 14 дней в этом случае не катят.
Гарантию даете?

Да, светодиодные шнуры гарантия завода 50.000часов свечения светодиодов. Но как монтаж велся мы не знаем, все ли там правильно было. :roll:

К тому же шнуры продаются по 5м.
а клиент их разрезал на куски которые ему нужны для монтажа.

Проводите проверку качества - далее по ситуации. Если шнур нерабочий - претензия обоснована, удовлетворяете; рабочий - отказываете.

Цитата:

Сообщение от Иванов Владимир

К тому же шнуры продаются по 5м. а клиент их разрезал на куски которые ему нужны для монтажа.

Это допускается "Руководством по эксплуатации" ?
Если НЕТ, то потребитель нарушил правила использования товара, и Вы ему ничего возмещать не обязаны.

Странная получается ситуация, мы продали качественную продукцию, при продаже все проверяли при клиенте.
Он передал продукцию строителям, неизвестно каким, есть ли у них вообще строительные лицензии и опыт монтажа светотехнической продукции. Продукция изрезана на куски, не понятно как монтировалась.
Разве монтажники не несут ответственность?

Мы продаем данную продукцию километрами, делают подсветку на автомобили, катера, мосты, здания, кафе и т.д. проблем нет!

Проблемы только с частниками возникают.

Цитата:

гарантия завода 50.000часов свечения светодиодов

Это гарантия. А гарантийный срок изготовитель устанавливает? Запросите его, с целью получить ответ:
"ГС в понимании ЗоЗПП не установлен".

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

гарантия завода 50.000часов свечения светодиодов

Это гарантия. А гарантийный срок изготовитель устанавливает? Запросите его, с целью получить ответ:
"ГС в понимании ЗоЗПП не установлен".

Не т как такого, ни где гарантийный срок не указан) только свечение 50.000сасов и все

Цитата:

Сообщение от Yurij

Цитата:

Сообщение от Иванов Владимир

К тому же шнуры продаются по 5м. а клиент их разрезал на куски которые ему нужны для монтажа.

Это допускается "Руководством по эксплуатации" ?
Если НЕТ, то потребитель нарушил правила использования товара, и Вы ему ничего возмещать не обязаны.

Да светодиодную ленту можно резать кратно 3диодам) там метки стоят, но как выяснить как разрезали монтажники не понятно. Мы же не будем заказчику потолки разберать.

Если ГС не установлен - то именно потребитель должен доказать заводской брак.
*и еще - они как физ.лица покупали или как организация?

Цитата:

Сообщение от McLeen

Если ГС не установлен - то именно потребитель должен доказать заводской брак.
*и еще - они как физ.лица покупали или как организация?

Как физ. лицо.

Кусок весит никак не более 5 кг - так что на проверку качества пусть приносят. А далее - по результатам проверки. Это если ГС есть. Если нет - пусть потребитель доказывает то, что причины недостатка "возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

Подскажите пожалйста следующую ситуацию.

Мы реализуем светвые шнуры (кабель) Дюралайт, который приходит в бухтах по 50м.п., режится он кратно 1м.п., 2м.п. 4м.п. и т.д.

Приходит клиент и просит куски по 4м.п., 2м.п 6 м.п. для использования в своих работах, затем спустя 3-7дней или более приходит и говорит заказчик не утвердил объект МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ продукцию?

Не попадает ли данная продукция к перечню товаров не подлежащих возврату как кабельная продукция продаваемая метражом?