После ремонта телефон вернули разбитый

Здравтвуй.Помогите пожалуйстап.Сотовый телефон, отдал на гарантийный ремонт ( не записывал контакты в записную книгу). При приеме написали что с царапинами (хотя телефон как новый 6 мес) . на следущий день позвонили сказали можно забрать.) Когда забирал телефон , на корпусе обнаружел трещину ( 1 см ). После предявление притензий (основной было : девушка принимала телефон и написала что царапины только , а тут трещина. Мне сказали Пишите заявление в свободной форме (если вам что то ненравиться)и вообще это девушка работает не давно ,она могла не заметить.
Телефон брать отказался попросил вернуть мне бумагу о состояние телефона во время приема, а так же написать их что телефон забрать отказался так как на нем обнарудел трещину. И еще они добавили что сохраность телефона не гарантируют.
Пажалуйста помогите ?? что делать дальше?? и правильно я поступил???

Вручайте по ст. 902 ГК требование вернуть телефон без повреждений. Приёмщик отвечает по договору хранения в силу закона. Если телефон был сдан в ремонт по заявлению, то требуйте отчет по ст. 20 п. 3 и неустойку по ст. 23.

Цитата:

Сообщение от Крокодил Гена

Если телефон был сдан в ремонт по заявлению, то требуйте отчет по ст. 20 п. 3 и неустойку по ст. 23.

Гена, какая неустойка, если товар был в ремонте всего два дня!
Вторник уже заканчивается, а вы главу 2 так и не выучили!

Повреждение телефона по вине продавца можно квалифицировать как недостаток товара и вернуть деньги по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.

Цитата:

Вторник уже заканчивается, а вы главу 2 так и не выучили!

А вдруг? :smile:

Цитата:

И еще они добавили что сохраность телефона не гарантируют.

Они отвечают за сохранность телефона в силу закона:
http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/780/

Цитата:

20-1. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст.906 ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.

Статья 900 ГК. Обязанность хранителя возвратить вещь

1. Хранитель обязан возвратить поклажедателю или лицу, указанному им в качестве получателя, ту самую вещь, которая была передана на хранение, если договором не предусмотрено хранение с обезличением (статья 890).

2. Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.