Добрый день, такая ситуация: купили кольцо с изумрудом в ювелирном магазине. Ровно через 2 месяца изумруд выпал. Хорошо ещё не потерялся!! Отнесла в магазин обратно. Они кольцо приняли на гарантийный ремонт. Было это 6 февраля. С тех пор о кольце ни слуху, ни духу... По закону они имеют право осуществлять ремонт до 45 дней, но распространяется ли это на случаи, когда надо только вставить камень (не надколотый, целый и невредимый) обратно в ложе ну и может быть посадить на клей? Когда не нужно добывать запчасти? И имею ли я право получить информацию о том, на каком этапе находится ремонт изделия? Менеджеры отговариваются, что отослали изделие с курьером в фирму и дальше пока им не пришлют изделие обратно, они ничего не могут узнать? Мол, изумруд - такой хрупкий камень (ага, почти как алмаз :roll: ), нужно много времени на ремонт, ювелиры завалены работой (а что, разве они не обязаны ремонт осуществлять в первую очередь?)...
Подскажите, как мне разговаривать с представителями этой замечательной компании, чтобы получить кольцо обратно? Я уже не уверена, что они вообще мне его отдадут:sad:((((
