Здравствуйте Многоуважаемые товарищи Потребители! Я очень желаю донести до Вас полезную информацию в прок о недобросовестном магазине, а в частности интернет- магазине Термогарант, занимающимся продажей отопительных котлов, радиаторов, труб, насосной техники, бойлеров, тепловых пушек и завес, кондиционеров. Находится данный магазин по адресу: г. Москва Нахимовский пр-т, д. 24, стр. 6, 6-й этаж, офис 609. Телефоны: (495) 987-33-77, 648-34-35, (495) 728-44-40, (926) 225-89-50 E-mail: shop@termogarant.ru Сайты компании (их несколько): http://www.termogarant.ru/, http://www.iceclimat.ru/, http://www.itr.ru
Директор Благодатских Иван Викторович. Второй по "служебной лестнице" состоящий- Кочанов Дмитрий Викторович. Является коммерческим директором, и также продавцом, заключающим торговые сделки с покупателями, обрабатывающим заказы. До поступления на работу в интернет-прилавок "Термогарант" работал несколько лет назад в компании Главпродукт- http://glavproduct.ru/. Был от туда уволен за неумение вести переговоры с потенциальными покупателями, за грубость и хамство с клиентами, за махинации и жульничество с интересом для своего кармана, за плохие показатели при отчётности за продажи. В виртуальном магазине "Термогарант" "тактика поведения" и метод работы с покупателями у него не изменились. Изначально сама микрокомпания Термогарант, ныне состоящая всего из 5 ти человек занималась монтажом вентиляции и кровлей. Называлась ИТР. Новый вид "бизнеса" освоила всего несколько лет назад: перепродажа с накруткой цены. Как происходит продажа товара в этом прилавке виртуальном: Вы пообщавшись с Кочановым Дмитрием Викторовичем заказываете товар. Он Вам так всё преподнесёт хорошо на словах, мягко постелит ( правда очень жёстко спать потом если что), пообещает выполнить все обязанности продавца, если что не так- якобы вернёт товар, обменяет (Ага-а как же. Сразу же "съедет с темы"- если что не так потом), скажет что у них в компании самые низкие цены ( всё расчитано на невнимательного клиента, "лоха"), расскажет о товаре так хорошо- тщательно опишет все хорошие качества соответствующие ему ( и несоответствующие в крупном масштабе приписать не забудет). И как только Вы даёте согласие на покупку, происходит следующий этап этого лохотрона: Вы либо оплачиваете по безналу сначала, либо по факту доставки. А доставка товара происходит следующим образом: Кочанов посылает курьера в розничный магазин одной из трёх компаний: ООО Компания Мастер Ватт" http://www.masterwatt.ru , "Гидросфера" http://www.hydrosfera.ru/, "Русклимат http://www.rusklimat.ru/" . Предварительно сделав по ксероксу накладную на получение товара клиентом, пробивает чек на кассовом аппарате (левым на самом деле) на сумму, о которой с Вами договорился. Вручает это всё курьеру, и также вручает ему деньги на реальную стоимость товара, который отпускается по этой "закупочной" цене розничным покупателям в этих магазинах. Нанимает транспорт, и отправляет курьера - экспедитора в один из этих магазинов, а потом конечно же до Вас- конечного потребителя. Курьер- экспедитор заказанный товар покупает в магазине в розницу, до Вас доставляет, Вы оплачиваете товар передав деньги курьеру, доставку. И вроде бы всё так хорошо, Вы довольны ( если Вам товар подошёл, если не подошёл- читайте дальше). И Вы даже не догадаетесь, что товар этот на самом деле не стОит таких денег, которых с Вас запросили и взяли. Этот товар на самом деле реально стОит дешевле тысяч на 20 рублей (В РОЗНИЦУ!!!) в магазинах выше перечисленых фирм. Мало того, Вы могли бы просто не напрягаясь спокойно приехать (на своём транспорте или даже у тех магазинов заказав доставку на дом) в один из магазинов Русклимата, Гидросферы, Мастер Ватта или даже на самый худой вариант в Старик Хоттабыч, и купить там на 20 тысяч рублей а то и более дешевле. Всё было бы проще и быстрее. Но- кто проглядел, тот не успел. Вы потом неоднократно будете "очень приятно" удивлены, когда увидите купленый Вами товар в иных розничных магазинах дешевле на несколько десятков тысяч рублей- на 20 тыс, 30 тыс, 50 тыс, 80 тыс. (это правда самая большая сумма накрутки- рекорд 100 тысяч рублей навара Термогарант ещё не побил). Конечно, есть существенная и очень ощутимая разница, если Вы уплотите за газовый или комбинированый котёл отопления 70 тысяч рублей - реальную стоимость, причём на месте сразу и забрав в этот же день, или 100 тысяч, 120 тысяч и дождавшись доставки через 3-4 дня, и всё за один и тот же товар. Это происходит в лучшем случае. Но, не так редко бывают и худшие случаи, о которых я Вам дорогие Покупатели также хочу поведать. Отделяем ложь от правды:
1.Вам обещают доставить товар в самый короткий срок- 2 рабочих дня после заказа или оплаты по безналу. На самом деле: срок доставки зачастую бывает неограничен. Дня 3 рабочих как минимум. В среднем- дней 5-7, именно рабочих. Будут находиться всякие причины, якобы большое количество заявок и всё в этом роде. Даже будет предлагаться взамен другой почти аналогичный товар. Истинная причина: закончился этот товар в розничных магазинах, у которых они перекупают и ожидается поставка. Шустрые умные покупатели нашлись.
2.Вас уверяют, что фирма является диллером, что цены у данной "компании" самые приемлимые, что у них склады большие в Подмосковье. На самом деле: Про цены описано выше, и мало того, почти все цены на сайте указаны неверно, умышленно занижены для привлечения. Как только зайдёт разговор о разнице между указанной ценой на сайте и заявленой в устной форме по телефону настоящей, сразу найдётся у Кочанова Дмитрия Викторовича стандартная дежурная отговорка: "Цена старая, цены поменяли только в приходной накладной, а на сайте ценники будут ей соответствовать в ближайшее время". Честно говоря если- у них это несоответствие постоянно. На счёт диллерства- они явно к ним не относятся. Фирма занимается самым настоящим перекупом у розничных точек компаний: Мастер Ватт, Гидросфера, Русклимат, либо с их же складов получает товар также по розничным ценам- как обыкновенный покупатель. На счёт складов- это тоже не про них, а про упомянутые компании. У них - у Термогаранта кроме их офиса в примитивном стиле на Нахимовском проспекте иных филиалов нет и никогда не было в помине. Всё построено по схеме - "КУПИ-ПРОДАЙ".
3.Вам утверждают, что все обязанности торгующей организации фирма выполнит беспрекословно, если что не так- заменят, вернут деньги. На самом деле: Увы, это далеко не так. Как только Вы обнаружите, что товар либо не подходит Вам, либо имеет внешний деффект, либо оказался бракованым, то "продавец- директор" моментально сменит тон общения с Вами, резко перейдя на грубость и хамство. Во всём обвинит Вас- что вот Вы якобы сами при Вашем уже обращении с товаром что-то сделали, не так установили, будто бы нарушили правила пользования, инструкцию не соблюдали и всё в том же духе. Ещё будет клонить на то, что они "Общество с Ограниченной Ответственностью" (упоминание о том, что они диллеры якобы перестанет иметь место быть сразу же). В общем говоря Вас будут посылать в... сервис-центр. Далее- если на гарантийном талоне будет стоять печать компаний: Мастер Ватт, Гидросфера, Русклимат, то в сервис центре у Вас могут принять на обслуживание котёл, насос , бойлер, кондиционер и прочий товар проданный в Термогаранте. Т.к. с этими компаниями представительства торговых марок отопительной, насосной и кондиционной техники имеют официальный договор на обслуживании товара в течении гарантийного срока. НО- эти предствительства никогда не имели и не имеют договора с микрокомпанией "Термогарант", да и вообще они про них едва ли знают. Так что если на гарантийном талоне у Вас будет стоять печать Термогаранта, то сервис центр 100% вероятности откажет Вам в обслуживании- нет договора с компанией. А вообще, на основании статьи о гарантийном обслуживании , потребитель имеет полное право в течении гарантийного срока предьявить претензии с соответсвующими требованиями торгующей организации, продавшей товар ненадлежащего качества, если оно выявляется. Термогарант зачастую от этого всячесски уклоняется, создавая ситуацию таким образом, чтобы клиенту было проще всего обратиться в сервис- центр, чем решить этот вопрос через них.
4.Помимо всего перечисленного: В этой микрокомпании "Термогарант" как уже упоминалось состоящей всего из 5-ти человек постоянная очень большая текучка кадров. Продавцы, состоящие рангом ниже "Глав-продавца - Коммерческого директора" Качанова Дмитрия Викторовича более 2-3 месяцев на работе не задерживаются. Их постоянно обманывают на зарплату, регулярно не доплачивая, порой могут даже "кинуть". Были и такие случаи. Кроме этого имеются явные нарушения трудового и налогового законодательства, закона о защите прав потребителей, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЗЯТЫЕ НА СЕБЯ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ ФИРМА ЧАСТО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ!! Исходя даже из того, о чём со мной поделились бывшие обманутые сотрудники фирмы, смело можно сделать логический вывод: Если данная компания "Термогарант" кидает и обманывает своих рядовых сотрудников, которые трудятся на благо этой конторы, то покупателей своих эта фирма тем паче "обрабатывает" подобным образом.
Итак- кто следующий?
