Вид для печати
Здравствуйте! У нас клиенты купили весеннюю обувь 4 марта, вернули по претензии 28 марта. Гарантийный срок 30 дней. Официально срок начала сезона в нашем регионе 16 апреля. Вопрос: Могу ли я написать отказ по претензии, так как сезон носки данной обуви ещё не начался?? Спасибо!
Lysiano, какую информацию и в каком виде Вы предоставляли покупателю, в момент покупки товара, о гарантийном сроке и начале его исчисления, в соответствии со ст. 10 и п.2 ст.19 ЗоЗПП?
Росинка, у нас кассир в момент совершения покупки устно информирует каждого Покупателя о гарантии с начала официального срока сезонности.
Если у Вас в договоре КП четко прописано, что обувь сезонная, а гарантийный срок на сезонную обувь по закону исчисляется с начала сезона, получается. что в данный момент гарантия не действует и для предъявления претензии потребитель, а не продавец должен доказывать, что недостаток возник до передачи товара. Поэтому формально Вы можете отказать в принятии претензии, но не потому. что сезон носки не наступил. а на том основании. что Вам не предоставлены потребителем доказательства причины возникновения недостатка.
А вот стоит ли это делать - решать Вам
Устно нельзя. Надо хотя бы ставить штамп на чеке. Потребитель может предъявить претензию на основании ст. 10 и ст. 12.Цитата:
Сообщение от Lysiano
Цитата:
Статья 12 п. 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Росинка, не надо путать информацию о начале течения гарантийного срока с информацией о том. что товар сезонный.
Никакой дополнительной информации - ни устной. ни письменной в первом случае не надо (это установлено законом). А вот о том. что товар сезонный информация должна быть предоставлена в надлежащем виде.
"Я не волшебник. Я еще только учусь" :grin: (к/ф "Золушка")Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Lysiano, а что думаете Вы сами? Недостаток действительно вызван ноской обуви в неподходящий сезон?
Dao, тут такой спорный момент, что не совсем понятно чем вызван недостаток, т.к. на сапогах в районе щиколотки отчетливо виден след от воды как будто в них ходили по очень большим лужам, а это все-таки не резиновые сапоги, однако я не уверен на 100%. Людям по претензиям отказываем, только если не уверены на 100%, что вина потребителя, в 99% случаев стараемся решать вопрос в пользу Клиентов.
Очень нужна консультация. Открытые туфли - это сезонная обувь или нет. Ведь в них можно ходить на работе в помещении. Когда на них начинается гарантия. Со дня покупки или летнего сезона? Заранее спасибо за ответ
Обычно гарантия на такую обувь начинается со дня покупки. Иногда продавцы идут навстречу потребителям и дают возможность принести такую обувь накануне того дня, когда покупатель наденет их первый раз. Они осматривают обувь и ставят на товарном чеке дату, с которой начинает исчисляться гарантия.Цитата:
Сообщение от Маринаа
Интересная позиция. Для примера. Летом я купил осеннюю обувь. За неделю до наступления осеннего сезона погода испортилась, поэтому я одел эту обувь и через день обнаружил в ней недостаток. И я не имею права предьявить требование по ст.18 п.1 до тех пор, пока не наступит осенний сезон? А если погода испортится не за неделю, а за месяц до официального наступления осеннего сезона? Не знаю как в Москве, а на урале досрочное наступление холодных сезонов - норма.Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Если предъявите раньше, то у продавца появится возможность отказать Вам в удовлетворении требования по причине несоблюдения правил и условий эффективного использования товара.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Сомневаюсь, что имеются какие либо правила, не разрешающие использовать сезонный товар в более благоприятное для его использования время.Цитата:
Сообщение от Росинка
Другое дело, когда носишь летнюю обувь осенью или осеннюю обувь-зимой. Тут я согласен с вашим утверждением.