Агентство по трудоустройству

Агентство по трудоустройству. Уж сколько раз твердили миру... но несмотря на все мои пространные объяснения их надувательских схем мама обратилась в одну из этих шарашкиных контор. Заплатила деньги за оказание т.н. информационных услуг. Все номера работодателей конечно фиктивные. Претензию агентство брать отказалось, мы отправили по почте с уведомлением. Народ, подскажите пожалуйста, сколько по законодательству нам ждать ответных действий и есть ли прецеденты благополучного разрешения таких конфликтов?

Цитата:

---

Сообщение от puh

сколько по законодательству нам ждать ответных действий и есть ли прецеденты благополучного разрешения таких конфликтов?

---

Какие требования заявляли в претензии? Какие условия договора были нарушены?
Выложите текст договора и своей претензии.

В понедельник выложу, договор у мамы к сожалению(. Требования были следующими: расторгнуть договор и незамедлительно вернуть сумму аванса, и незамедлительно уведомить о решении принятых в отношении вышеуказанных требований. В случае неудовлетворения данных требований обращение в суд и.д. Услуги информационные конечно же были оказаны, но по всем телефонам либо вакансия закрыта, либо не подходит по параметрам, либо очередное агентство по трудоустройству, требующее следующей платы. фикция в-общем. Договор расторгать отказались за отсутствием руководителя, предоставить счет за каждую оказанную услугу тоже отказались. Прайса и не существует как такового. В-общем ушли в несознанку, естественно. там такие обманутые толпами ходят...

Цитата:

---

Сообщение от puh

Договор расторгать отказались за отсутствием руководителя, предоставить счет за каждую оказанную услугу тоже отказались.

---

Расторжения договора требовали на основании статьи 32 ЗоЗПП?

Я не настолько подкована в юридтческих вопросах) пока, думаю. После всех препирательств о качестве предоставленных услуг я сказала, что мы расторгаем договор на основании того, что договор может быть расторгнут потребителем при условии оплаты оказанных услуг и попросила прайс на услуги, ссылаясь на статью о сокрытии условий оказания услуг от потребителя. последовали какие-то невнятные ухмылки, отказ предоставить смету и ссылки на отсутствующего руководителя, которого, я полагаю, мы уже никогда не увидим.

puh, если Вы собираетесь отстаивать своё право в судебном порядке, то поступать следует в соответствии с Законом. Думаю, что Агентство рассчитывает именно на то, что вряд ли кто из клиентов дойдёт до суда. Какова цена вопроса?
В любом случае Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии договора и своей претензии.

Стараюсь, изучаю законы. Просто все так стремительно случилось). Цена вопроса - страх. Мама заплатила аванс и боится, что в судебном порядке с нее будут требовать продолжения, боится отстаивать свои права. В понедельник выложу договор и претензию. Дело конечно не в деньгах, а... думаю, понимаете в чем. Хочется хоть что-то сделать против хамства и быдлятины, особенно когда это касается твоих близких.

Цитата:

---

Сообщение от puh

заплатила аванс и боится, что в судебном порядке с нее будут требовать продолжения, боится отстаивать свои права.

---

Выкладывайте договор и мы найдём 101 причину - нарушения договорных обязательств исполнителем.

Выкладываю договор. Извиняюсь за качество, файнридера нету. Сейчас перепечатаю претензию.

Претензия о недостоверном и некачественном предоставлении информационных услуг.
И.П. Поликарпову Данилу Викторовичу
г. Челябинск, пр. Свердловский, д. 21а, оф. 4
Уважаемый Данил Викторович!
31 марта 2010г. мнною, ..., был заключен договор с вашей фирмой.
Всоответствии с данным договором Ваша Фирма обязалась оказать мне информационные услуги по поиску свободных рабочих мест.
1 апреля 2010г. в назначенное Вами время в 11.00 мне были предоставлены несколько телефонов работодателей. Ни по одному из них вакансий не оказалось.
Сотрудник фирмы пообещал сообщить мне по телефону адреса работодателей с реальными вакансиями с 16.00 до 18.00 01.04.10, что не было выполнено.
02.04.10 сотрудница Фирмы по телефону передала мне 6 (шесть) адресов с вакансиями, из которых:
- два не соответствовали заказу на профессию
- два адреса с ограничениями по возрасту (35 и 45 лет)
- по одному адресу обслуживание телефона приостановлено
- последний адрес агентства, где надо платить 1000 руб. для выхода на работодателя.
В связи с регулярно получаемой от ваших сотрудников недостоверной и некачественной информацией о рабочих вакансиях, я требую расторгнуть заключенный между нами договор и незамедлительно вернуть мне сумму аванса в размер 500 руб, уплаченных мною при заключении договора.
Также незамедлительно требую уведомить о рещениях, принятых в отношении вышеуказанных требований.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонении от их выполнения в установленные Законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении убытков и о взыскании компенсации морального вреда.
02.04.10

Договор об оказании информационных услуг, связанных с трудоустройством.

ИП Поликарпов Данил Викторович, действующий на основании свидетельства № 30474433500097, именуемый в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», с одной стороны и …., именуемый в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора.
1.1. ИСПОНИТЕЛЬ обязуется по заданию Клиента оказать Клиенту услуги по информационному содействию в поиске свободных рабочих мест (именуемых далее в договоре Вакансиями) в расположенных на территории г. Челябинска и Челябинской области в организациях, учреждениях, предприятиях, а также у индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица, а Клиент обязуется оплатить эти услуги.
Под услугами по информационному содействию в поиске вакансий в настоящем пункте договора понимается предоставление Клиенту возможности через Исполнителя получать информацию об имеющихся у работодателей вакансиях, которую Исполнитель получает из находящейся у него в распоряжении оперативно обновляемой и пополняемой информационной базы данных по вакансиям.
Услуги Исполнителя, предусмотренные настоящим пунктом, именуются в настоящем договоре как Основные услуги.
1.2. Трудоустройство Клиента в предмет настоящего договора не входит. Факт трудоустройства Клиента зависит только от личного волеизъявления Клиента и работодателя, в соответствии с достигнутой между ними договоренности.
1.3. По соглашению сторон Исполнитель может оказать Клиенту Дополнительные услуги за дополнительную плату:___________________
2. Права и обязанности сторон.
2.1. При заключении настоящего договора (до его подписания) составляется анкета, в которую вносятся сведения о Клиенте, необходимые Исполнителю для корректного и эффективного оказания Основных и Дополнительных услуг Клиенту. При составлении анкеты Клиент обязан сообщить исполнителю достоверные сведения о себе. Клиент несет персональную ответственность за достоверность сведений, указанных в его анкете.
2.2. В период действия настоящего договора Исполнитель обязан, используя имеющуюся в его распоряжении информационную базу данных по вакансиям, производить поиск для Клиента вакансий в расположенных на территории г. Челябинска и Челябинской области в организациях, учреждениях, предприятиях, а также у индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица. К исполнению настоящего пункта договора Исполнитель приступаеттолько после выполнения Клиентом требований пункта 4.1 настоящего договора.
2.3. При личном обращении Клиента (в том числе посредством телефонной связи), Исполнитель обязан сообщить Клиенту информацию об имеющихся в момент обращения Клиента вакансиях, соответствующих пожеланиям Клиента, и сведениям, указанным в его анкете.
2.4. Клиент вправе обращаться к Исполнителю за информацией об имеющихся вакансиях ежедневно в период действия настоящего договора. При этом Клиент не вправе требовать от Исполнителя информацию по большему количеству вакансий, чем содержит доступная Исполнителю информационная база данных по вакансиям.
2.5. Инициатива по контактам с Исполнителем с целью получения информации о доступных вакансиях полностью возлагается на Клиента.
2.6. В случае если для работы по избранной специальности Клиент нуждается в дополнительной подготовке, то после заключения настоящего договора Исполнитель имеет право за счет Клиента направить его на обучающие курсы или курсы повышения квалификации.
2.7. В случае возникновения у клиента временных обстоятельств, препятствующих поиску и подбору вакансий (болезнь, выезд за пределы г. Челябинска и т.п.) Клиент обязан уведомить о них исполнителя в письменной форме.
2.8. В случае если работодатель, располагающий вакансиями, пригласил клиента на собеседование, клиент обязан явиться на данное собеседование в назначенное время (без опозданий), в опрятном виде, с работодателем вести себя корректно, вежливо.
2.9. При посещении работодателя клиент обязан предъявить ему полученное от исполнителя направление (план поиска работы) с целью получения отметки о результате посещения работодателя.
2.10. В случае своего трудоустройства клиент обязан сообщить об этом исполнителю в любой удобной для клиента форме не позднее трех календарных дней с момента выхода клиента на работу.
Моментом выхода клиента на работу, указанным в настоящем пункте, признается момент, когда клиент фактически приступил к исполнению своих трудовых обязательств перед работодателем, независимо от времени их официального оформления.
3. Ответственность сторон.
3.1. В случае нарушения клиентом п. 2.7, 2.8, 2.9 и 2.10 настоящего договора, исполнитель вправе требовать от клиента уплатить штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей.
3.2. В случае нарушения клиентом срока оплаты услуг исполнителя, предусмотренного пунктом 4.3 настоящего договора, клиент обязан уплатить исполнителю неустойку в размере 10% от суммы, подлежащей уплате согласно пункту 4.3 настоящего договора, за каждый день просрочки платежа. При этом клиент не освобождается от обязанности уплатить сумму, пердусмотренную пунктом 4.3 настоящего договора.
3.3. Клиент не несет ответственности за нарушение пунктов 2.7 и 2.10 настоящего договора, если докажет, что нарушение возникло по уважительным причинам.
3.4. В случаях, не урегулированных настоящим договором, ответственность наступает в соответствии с действующим законодательством РФ.
4. Размер и порядок оплаты услуг.
4.1. Сразу после подписания настоящего договора (вступления договора в силу) клиент производит предварительную оплату основных услуг исполнителя в сумме 900 (девятьсот) рублей
4.2. Стоимость дополнительных услуг, пердусмотренных п. 1.3 составляет__________
4.3. В случае если клиент, используя полученную при помощи исполнителя информацию о вакансиях, устроился на работу, то в течение 45 календарных дней с момента выхода клиента на работу, клиент выплачивает исполнителю вознаграждение в размере 30% от установленной для клиента работодателем месячной заработной платы, но не менее____________
Моментом выхода клиента на работу указанным в настоящем пункте, признается момент, когда клиент фактически приступил к исполнению своих трудовых обязательств перед работодателем, независимо от времени их официального оформления.
4.4. При произведении оплаты услуг исполнителя, предусмотренном п. 4.2 настоященого договора, Клиент обязан предъявить исполнителю официальный документ об установленном работодателем для клиента размере заработной платы.
4.5. Указанная в пункте 4.2 настоящего договора стоимость дополнительных услуг исполнителяв стоимость основных услуг, предусмотренных пунктами 4.1 и 4.3 настоящего договора, не входит, а оплачивается клиентом отдельно
5. Срок действия договора
5.1. Настоящий договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его подписания обеми сторонами.
5.2. Настоящий договор действует в течение 3-х месяцев с момента его вступления в силу.
5.3. Настоящий договор может прекратить свое действие до истечения трех месяцев с момента вступления его в силу, если стороны исполнили по нему свои обязательства в полном объеме. Если, используя полученную от исполнителя информацию, клиент трудоустроился, то обязательства исполнителя по настоящему договору считаются исполненными в полном объеме.
5.4. В случае, предусмотренном п. 2.7 настоящего договора, течение срока действия настоящего договора приостанавливается. После этого, течение срока действия настоящего договора возобновляется с момента устранения обстоятельств, предусмотренных п.2.7 договора.
5.5. Действие настоящего договора не может превышать срок, предусмотренный п. 5.2 договора. Продление срока действия договора не предусматривается.
5.6. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его
нарушение.
6. Порядок досрочного расторжения договора.
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон. При этом, если после расторжения договора будет выявлен факт нарушения одной из сторон условий настоящего договора, то другая сторона руководствуется п. 5.6 договора.
6.2. Клиент имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в любое время, возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в цену услуг, указанную в п. 4.1.
6.3. Исполнитель имеет право расторгнуть н.д. до окончания срока его действия в одностороннем порядке при установлении факта нарушения клиентом условий настоящего договора. В этом случае исполнитель вправе требовать от клиента уплаты штрафа, предусмотренного п. 3.1 н.д.
6.4. В случаях, предусмотренных п. 6.1, 6.2 и 6.3 н.д., сумма, уже уплаченная клиентом исполнителю в соответствии с п. 4.1 и 4.2 н.д. клиенту не возвращается ни при каких обстоятельствах, как сумма, уплаченная за фактически оказанные клиенту услуги.

Цитата:

---

Сообщение от puh

2.1. При заключении настоящего договора (до его подписания) составляется анкета, в которую вносятся сведения о Клиенте, необходимые Исполнителю для корректного и эффективного оказания Основных и Дополнительных услуг Клиенту. При составлении анкеты Клиент обязан сообщить исполнителю достоверные сведения о себе. Клиент несет персональную ответственность за достоверность сведений, указанных в его анкете.

---

Уважаемый puh, Росинка обязательно Вам ответит, но чуть попозже...
На мой взгляд, это обычный договор о платной услуге, вполне регулируемый законом РФ "О защите прав потребителей". Вы можете в своей претензии упомянуть п.2.1, т.к. предложенные вакансии фактически идут вразрез с обещаниями по договору, ведь со своей стороны клиент (заказчик, потребитель платной услуги) выполнил условие по договору, т.е. правдиво заполнил требуемую анкету. :)

что делать с п. 6.4. В случаях, предусмотренных п. 6.1, 6.2 и 6.3 н.д., сумма, уже уплаченная клиентом исполнителю в соответствии с п. 4.1 и 4.2 н.д. клиенту не возвращается ни при каких обстоятельствах, как сумма, уплаченная за фактически оказанные клиенту услуги.
Информацию о фактической стоимости произведенных услуг фирма отказалась предоставить. Сумма оплачена мамой в размере 60%. Стоит ли упоминать статью о сокрытии информации об услугах, предоставляемых фирмой. и вообще, интересно знать какие наши шансы в суде на благопололучный исход дела.

Цитата:

---

Сообщение от puh

Претензия о недостоверном и некачественном предоставлении информационных услуг.

---

Здесь правильно, что пошли по пути обнаружения недостатков выполненной работы. Это ст. 29 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_553.

Цитата:

---

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

---

Поскольку Вы предварительно не потребовали безвозмездного устранении недостатков, то придётся доказывать их существенность.
На нарушение этих пунктов договора и следует ссылаться, т.е. исполнителем не была оказана услуга по информационному содействию в поиске свободных рабочих мест, в соответствии с заключённым договором. Предоставленная исполнителем информация, либо носила ложный характер, либо не соответствовала заявленным (в приложении, дополнении к договору) условиям Клиента предоставления информации по указанной профессии.....должности...

Цитата:

---

1.1 ИСПОНИТЕЛЬ обязуется по заданию Клиента оказать Клиенту услуги по информационному содействию в поиске свободных рабочих мест (именуемых далее в договоре Вакансиями) в расположенных на территории г. Челябинска и Челябинской области в организациях, учреждениях, предприятиях, а также у индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица, а Клиент обязуется оплатить эти услуги.
2.1. При заключении настоящего договора (до его подписания) составляется анкета, в которую вносятся сведения о Клиенте, необходимые Исполнителю для корректного и эффективного оказания Основных и Дополнительных услуг Клиенту.

---

puh, у Вас есть копия документа (приложение) о заявленных исполнителю требованиях к профессии и др.

Претензия написана правильно. Претензию отправили почтовым уведомлением - простым или заказным? Срок удовлетворения вашего требования указанного в претензии - 10 дней с момента вручения письма исполнителю (ст. 31).
Дату вручения (или невручения) письма можете отследить через сайт Почта России "Отслеживание почтовых отправлений "по почтовому идентификатору, который находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

Анкета заполнялась в одном экземпляре и осталась в агентстве. Письмо отправили заказное с уведомлением.
Смотрю сейчас сколько стоят услуги юристов, во много раз дороже стоимости иска... У нас практически нет доказательств получается. Но все равно хочется хоть что-то сделать.

Цитата:

---

Сообщение от puh

Анкета заполнялась в одном экземпляре и осталась в агентстве.

---

Очень жаль.

Цитата:

---

Но все равно хочется хоть что-то сделать.

---

Дождитесь ответа/неответа Агентства и напишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит Вашу жалобу (проведёт проверку в Агентстве) и даст Вам ответ.

Цитата:

---

3. Ответственность сторон.
3.1. В случае нарушения клиентом п. 2.7, 2.8, 2.9 и 2.10 настоящего договора, исполнитель вправе требовать от клиента уплатить штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей.
3.2. В случае нарушения клиентом срока оплаты услуг исполнителя, предусмотренного пунктом 4.3 настоящего договора, клиент обязан уплатить исполнителю неустойку в размере 10% от суммы, подлежащей уплате согласно пункту 4.3 настоящего договора, за каждый день просрочки платежа. При этом клиент не освобождается от обязанности уплатить сумму, пердусмотренную пунктом 4.3 настоящего договора.
3.3. Клиент не несет ответственности за нарушение пунктов 2.7 и 2.10 настоящего договора, если докажет, что нарушение возникло по уважительным причинам.
3.4. В случаях, не урегулированных настоящим договором, ответственность наступает в соответствии с действующим законодательством РФ.

---

А где же ответственность исполнителя?

Жалобу обязательно напишем. Раньше страшно напрягали все эти тяжбы, выяснения отношений и т.п. Это все из-за недостатка информации. Сейчас зачитываюсь законами, и жалею, что не пошла в юристы. Очень интересно оказалось. Спасибо за конкретные ответы на вопросы, Росинка и всем кто принял участие).