Отказали в обмене или возврате товара
Добрый день, подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда?!
На днях купила малышу пинетки известной финской фирмы.
Пришла домой сразу решила примерить, но т.к. пинетки были связаны друг с другом этикеткой-ценником и одеть их не реально, разрезала леску скрепляющую пинетки и примерила малышу.
Оказалось, что они нам малы, на следующий день позвонила в магазин, попросила обменять на больший размер, но они сказали, что не обменивать не возвращать деньги не будут в связи с тем что я срезала ярлык скрепляющий.
Сегодня съездила в магазин, написала заявление возврата, через полчаса мне перезвонили и сказали, чтобы я забирала ответ-отказ. Где написано, что отказ на основании статьи 25, в связи с тем что срезаны бирки-ярлыки, именно так бирки-ярлыки. Продавец сам не может классифицировать эти два понятия. К тому же подозреваю, что подпись за руководителя поставили сами продавцы. Т.к. в магазине вообще не присутствует не администратор, не управляющая, все вопросы продавцы решают с руководителем по телефону.
Замечу, что магазин является фирменным магазином известной финской марки детской одежды.
Так же они настаивают, что леска которая все это держала и скрепляла является пломбой.
И то, что этот товар считается б/у, хотя с момента продажи и попытки возврата прошло около 15 часов, да и то основное время была ночь.
Возможно ли сделать экспертизу о том, что товар не был в употреблении?
Подскажите, что делать? И как нам поступить в подобной ситуации?