задержка с проверкой качества по вине клиента
Хочется узнать мнение по следующей ситуации:
Покупатель обратился с жалобой на ненадлежащее качество товара (технически сложный товар) и потребовал расторжения договора купли-продажи.
Ему, в соответствии со ст. 18 Закона, была предложена проверка качества товара на предмет выявления характера дефекта и причины его возникновения. Поскольку товар на гарантии проверку проводит только АСЦ. Но клиент отказался предоставлять товар, потребовав проведения проверки только в его присутствии. Требование абсолютно законное. На согласование деталей проверки товара в авторизованном сервисном центре ушло несколько дней. Теперь требовалось согласовать с клиентом порядок проверки (когда, куда подъехать и т.п.). Ему позвонили и направили соответствующее письмо по почте (дней через 6 с даты его обращения). Но потребитель то не мог, то командировка, то еще чего. В результате товар был предоставлен на проверку только через 24 дня после обращения клиента. АСЦ диагностировал заводской дефект и на следующий день договор купли-продажи был расторгнут.
Но теперь покупатель, ссылаясь на пропуск нами установленного 10 дневного срока требует уплаты пени за просрочку и компенсации морального вреда. Все наши аргументы о том, что мы не могли расторгнуть договор до проверки, а задержка проверки была по его вине, во внимание не принимаются.
Каким образом лучше отреагировать в данной ситуации
