Заключение СЦ???(мобильник)

Всем привет. Ситуация следующая.
По тексту:
Заявленная рекламация: глючит
Проведенные работы: Заявленные рекламации являются особенностью програмного обеспечения телефона. И не являются его дефектами.
С одной стороны СЦ признает наличие недостатков, а с другой стороны пишит, что это не является его дефектами.
Я считаю, что рекламация (недостатки) сама по себе не может являться особенностью телефона.

Хотелось бы послушать ваше мнение на такое заключение, если оно конечно отличается от моего.
З.Ы. претензии (ГЛЮЧИТ) заключались в том, что в инструкции были заявленны определенные функции, а на самом деле в телефоне их нет.

А каких конкретно функций нет?
Подробнее можно?

Отсутствие заявленных в инструкции функций - повод для предъявления претензий.
Если несоответствие подтверждается и возникло не после принятия товара потребителем и не по причинам, возникшим после принятия товара потребителем вследствие нарушения им правил использования товаром, действий третьих лиц или непреодолимой силы.