Добрый день. вчера купили дочери туфли, на них была скидка 50%. Сегодня у них отвалился каблук.Можно ли их вернуть и получить деньги или обменять?
Вид для печати
Добрый день. вчера купили дочери туфли, на них была скидка 50%. Сегодня у них отвалился каблук.Можно ли их вернуть и получить деньги или обменять?
Гарантия на товар есть? Скидка не была связана с имеющимися в товаре недостатками? Недостатки товара оговаривались продавцом (письменно)?Цитата:
Сообщение от Мисс Л
Гарантию никакую не давали.Скидки были вообще на весь товар в магазине, про брак или что-то еще никто не говорил.
Плохо, что нет гарантии. Но в любом случае Вы должны поставить продавца в известность о ненадлежащем качестве товара. Напишите продавцу претензию. По закону, если на товар гарантийный срок не установлен, то Вы должны доказать, что недостаток возник не по Вашей вине (п.6 ст. 18.). Будете проводить экспертизу только, если продавец на этом основании откажет в удовлетворении Вашего требования. И сообщите продавцу, что в случае результатов экспертизы в Вашу пользу, ему придётся возместить Вам расходы на экспертизу (убытки вследствие продажи товара ненадлежащего качества).Цитата:
Сообщение от Мисс Л
Смотрите образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Очень часто они мотивируют, что на товары по акции гарантия не распростаняется. Действительно ли это так?
Вопрос сложный, т.к. требуются доказательства о наличии или отсутствии установленного гарантийного срока на товар. По Закону предоставление гарантии на товар это право изготовителя и продавца, но не обязанность (п.6 и 7, ст. 5).Цитата:
Сообщение от Мисс Л
При продаже товаров по акции гарантия не распространяется на товары, бывшие в употреблении, или на недостатки товара, которые были оговорены продавцом. Во всех остальных акциях сохраняется гарантийный срок (если он был установлен) или продолжает действовать право предъявлять претензии в течение двух лет со дня продажи при условии. что потребитель должен доказывать то, что недостаток возник до передачи товара.